医院中层干部的科学管理解说.ppt

中国公立医院的现状 一流技术 二流服务 三流管理 求发展远比解决问题重要 问题会永远存在,发展越快,问题越多 发展过程中出现的问题,要用发展来解决 发展才是硬道理！ 发展有三方即发展方向、发展方式和发展方法。 学习型科室的特点 形成学习的气氛和习惯 建立学习的制度 在学习中发现问题 通过学习解决问题 在学习中共享知识和经验 通过学习创新 形成学习的文化 教学是建立学习型科室的重要平台 进修培训，参加学术会议，检查评审是学习的重要途径 上班时间决定现在，下班时间决定未来 管理：寻找符合人的本性的做法 公平:起点、机会、程序、结果 清晰：规则明确，有预期,能量化的要尽量量化 及时:热炉效应----谁摸谁烫手，及时表扬，及时批评 超越 如何让职工在医院中能够感到自己做人的尊严是医院文化的重要内容之一。 管理者对职工的尊重会带来职工对组织的尊重。 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。 用心就是做在细节上 如何对待投诉 投诉是患者送给我们的礼物， 投诉能让我们发现差距， 投诉能让我们发现需求， 投诉给我们转化的机会。 患者一般是从自己和医院发生关系的那个方面去认识医院，形成印象。“以点概全”，“黑票效应”或称“最差点决定原理”，“晕轮效应”(根据个体某一特征而形成总体印象)。 投诉处理不好会演化为危机 关键是做到三个“第一时间” 第一时间作出反应， 第一时间解决问题， 第一时间改善提高。 忠诚患者的五个表现 1、医院是患者唯一就诊的医院 2、主动介绍其他病人到医院来 3、愿意花钱在医院买更多更好的服务 4、善意地给医院提意见和建议 5、其他竞争医院无法将该患者吸引过去 病历中没有记录事情就没有发生 病历中的医疗质量和安全 团队建设比培养个人更重要 没有完美的个人,只有完美的团队 西游记给我们的团队启示: 唐僧\孙悟空\沙和尚\猪八戒 龙舟比赛 掌舵的是领导层 打鼓的是执行层（中层干部） 划船的是员工 加油的是政府 医患纠纷应对技巧 把握三个“一”，三个“度” 生物的共生---和谐与团队 共生又叫互利共生，是两种生物彼此互利地生存在一起，缺此失彼都不能生存的关系，是生物之间相互关系的高度发展。 美国---------桥牌文化 日本---------围棋文化 中国---------麻将文化 世界第一CEO杰克.韦尔奇:管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通。 希波克拉底医家有三大法宝：语言、药物、针刀。 水具有复制、记忆、感受、传达信息的能力 《来自水的讯息》 《水知道答案》 赞美、感谢、善良 怨恨、痛苦、焦躁 冷落、遗忘、寂寞 管理者要对员工学会赞美，通过赞美会带来工作效率的提高。 执行力 管理的核心是有效 《向解放军学习》 《领军之道—毛泽东军队管理思想的现代价值》 执行远比计划重要 计划赶不上变化 计划不执行就是空话 快速反应,立即执行,比什么都重要 因为环境变化太快 执行力的四项核心技术 1、完善制度 2、用流程 制定标准 控制来保证质量 3、培训（教学、训练和日常指导三维一体） 4、完善考评和奖惩体系 所谓创新是指以产生新产品、新服务或新方法为目的的积极改变。创新是一种精神，一种需要，没有固定的模式。组织的创新应该是包括战略、战术及操作等多个层面的创新。创新有赖于思维与观念的更新，需要不断地开阔思路，更新观念，做到与时俱进。 组织变革 院风险保障金制度对促进新技术的开展和妥善解决医患纠纷起到了积极的作用。 从个人业绩向他人业绩和组织业绩转变 领导岗位津津乐道的是他人业绩和组织业绩 下属有功上司有功，下属无功上司有过 作为管理者，要做三件事。第一。决策，做不做；第二，用人，谁去做；第三。责任，他一旦做错，你承担责任，无论什么原因。 不要用己之长比他人之短处 良将无赫赫之功 成绩对窗外、问题对镜子 把手握紧，里面什么都没有;把手松开，你会触摸大世界 管理要向上管理，向下负责 向上管理是因为管理需要资源，其核心是建立并培养良好的工作关系——借力的道理。 向下负责就是要 （1）提供平台给下属； （2）对下属的工作结果负有责任； （3）对下属的成长负有责任。 如何做有价值的员工 态度\人品\性格\敬业\专业 优秀员工应该具有的心态 归零的心态 积极的心态 感恩的心态 包容的心态 改善员工工作态度的四个方法 1、工作丰富化：合并工作任务（医教研同步发展）；