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情绪的控制与调节 情绪管理目录 情绪定义及特性 工作情绪特点 高效情绪管理 情绪定义及特性 心理学定义 情绪是”人对客观事物的态度体验和相应的行为反应.” 情绪与情商 情绪的知觉评估和表达能力 思维过程中情绪促进能力 理解与分析情绪能力 对情绪进行成熟调节的能力 情绪的控制 承认某种情绪的存在 发现产生的原因 寻求适当的途径 人的基本情绪 愤怒 内疚 厌恶 恐惧 快乐 工作情绪特点 – 诱因 难缠的客户 难销的产品 工作的压力 上司的不悦 同事的误解 绩效的考核 自我的要求 ……. 工作情绪特点 – 表现 萎靡不振 情绪低落 思路阻塞 消极怠惰 游戏时间 抛掉烦恼 高效情绪管理 ?阳光心态是积极向上的一种心态，对工作效率的提升和良好工作氛围的营造起着极其重要的作用。 阳光心态的塑造可建立积极的价值观、获得健康的人生和释放强劲的影响力。 高效情绪管理 认知自身情绪 妥善管理情绪 自我激励 认知他人情绪 人际关系管理 高效情绪管理 – 管理方法 ??制怒法 ??愉悦法 助人法 ??宣泄法 ??转移法 ??放松法 压力缓解的方法与技巧 彻底忘掉前一个电话 对着镜子朝自己微笑一下 拨号前亲切友好地称呼一下 保持微笑 吐字清晰 压力缓解的方法与技巧 ????放下电话后，可以走到户外，看看远景或近物，伸伸腰踢踢腿，做个深呼吸。 特别是在刚上班时就碰到不顺利，更要离座活动一下，然后让自己重新开始，千万别让这个电话影响了一天的情绪。 要学会忘记，别在脑海中重现一些不愉快的过程。 不要和邻座同事诉苦。如果有一肚子苦水，就找主管去倾诉，从而减轻压力。 压力缓解的方法与技巧 ??下班后，可以通过读书来减轻工作压力，因为一本好书常常可使人心胸开阔、气量豁达。 饮食方面，要少吃辛辣食物，经常性地吃些素食，更能帮助保持心态平和。 睡眠方面，要保证每天睡足7-8小时。 运动方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情绪稳定。 还可以经常对自己大声说我很优秀、帮助客户就是帮助我自己，必要的自我肯定同样是减压的好方法。 情绪的源泉 职业生涯规划 获取知识并不断加强技能 体现自身的人生价值 做最有价值的事情（） 游戏时间 喜欢我自己 * * *