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前厅部职位说明书 第一部份：职位概述 职位名称（Position）） 平级： 酒店各部门经理助理 直接下属(Underling)：前厅主管/大堂副理 内部联系：（Internal Relationship） 协助前厅经理做好日常工作，并督导各个前厅部各个部门的工作 外部联系：（External Relationship） 无 工作环境特点： 工作环境良好，无危险性 第二部份：工作职责 职责概要：（Scope） 协助前厅部经理做好前厅各岗位的服务管理工作，确保对客服务质量。 管理权限（主管级以上职位填写）： 1）行政及业务决策权限 无 2）人事权限 无 3）资金权限 无 职责项目 应达到标准和要求 1、协助前厅部经理处理前厅的各项日常行政工作。 当前厅经理不在时，代表前厅出席总经理晨会，并传达会议精神 协助处理相关文件和单据，保证部门日常行政工作和服务工作正常运转 3、代行其它职责 2、检查、督导前厅部各岗位的日常业务工作，确保各岗位对客服务质量。 每天检查各岗位员工精神面貌、仪容仪表，工作区域卫生，规章制度执行情况 2、对不规范的操作及时指出纠正，确保各岗位对客服务质量 3、全面负责前厅部业务培训工作。 参与制定各分部的每月培训计划 检查各分部培训计划的实施情况，亲自培训部分内容 3、对各分部的培训内容进行考核，确保培训效果 4、熟悉电脑运用