团队建设与沟通(学员公共版)1.pptVIP

* * 避开问题的禁区 沟通的五字秘诀 — 问 * * 说包括表达与回应：表达自己看法、回应对方观点。 语气语调练习：我 没 说 他 有 态度问题。 说的原则： 1、态度真诚、主题明确、信息完整、寻求反馈。 2、尽量少用术语。 3、避免不良的口头禅。 4、少用“你懂吗”，多用“你也一定知道”。 沟通的五字秘诀 — 说 * * 加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学教授米拉比安 1967年推出的7-38-55公式 沟通的五字秘诀 — 看 （ 7% ） 你 在 说 什 么 （38%） 你 是 怎 么 说 的 （ 55%） 你 的 身 体 语 言 * * 肢体语言比语言更可信： 语言容易掩饰，人体语言难以伪装，因为—语言出自于意识，人体语言出自于潜意识！ 为什么同样是挽留客人却涵义不同？ 沟通的五字秘诀 — 看 * * 同理心是情商（EQ）理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件而当事人换成自己，也就是设身处地去感受去体谅他人。 你所碰到的每一个人，几乎都认为他在某些方面比你优秀，当你不漏痕迹地真诚地确认他在自己的天地里是个重要人物时，就赢得了他的欢心。 沟通的五字秘诀 — 心 * * 沟通的五字秘诀 — 心 能正确解读对方说话的含义 [案例讨论]