礼仪培训篇解析.pptVIP

礼仪步法 “身动” 制造 “生动” 现代商务礼仪的四个重点 服饰 仪态 交往 位次 如何称呼 有讲究： 职务性称呼：局长、科长、经理、主任等 职称性称呼：教授、律师、工程师 行业性称呼：警察先生、护士小姐、老师等 姓名性称呼：张三、李四 泛尊称：先生、小姐、太太、夫人、女士 在工作中有哪些称呼不能用？ 无称呼 代替性称呼 容易引起误会的称呼 地方性称呼 不恰当的简称 什么是真正的微笑服务？ 看得见的微笑 听得到的微笑 干得好的微笑 三笑服务： 微笑服务--让别人微笑的服务 见面三分笑 礼数已先到 微笑是世界通用的语言 用心吐字，用爱归音 介绍礼仪： 1.男和女 ： 先男后女 2. 长者和年轻人：先卑后尊 3. 团体和个人：先个人后团体 总之，受尊重的一方有优先知情权 介绍——为他人架起沟通的桥梁 握手的礼节 握手时的次序应当是尊者优先 贵宾先，长者先，主人先，女士先 不可跨门槛握手，左手不可插在口袋里 男士不可带帽子和手套和他人握手 不可十字交叉握手，注意力度 握手口诀： 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 递名片 平时你是怎么递名片的？