天水忠和中医骨伤医院医务人员礼仪培训解析.ppt

天水忠和中医骨伤医院医务人员礼仪培训 欢迎光临 天 水 忠 和 中医骨伤医院 服务态度决定服务质量 耐心的工作态度，是微笑服务的基础 在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛 盾是我们医院各科室所面临的问题。耐心的工作态度正是 化解矛盾最有效的办法。当在与病人或者其家属接触时， 如果我们能够使用文明礼貌用语，态度诚恳，而又富有耐 心，加上微笑服务的面对面的解释，我想任何一个人都不 可能无动于衷，他的心里多少总会得到些安宁和平静。 态度决定一切 态度包括对工作的态度、对患者的态度以及对解决问题 的态度。微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式， 同时也是最有效地将一切误会与不快驱散，建立起愉快和 谐的氛围，充满工作激情做好每一件事。追求零缺点服务， 将无数点点滴滴的服务小细节升华成为让患者满意的优质 服务，学会换位思考，来体会患者花钱是来治病的而不是 来受气的。在值班时要做到分工不分家，不要忽视每一位 潜在患者，积极主动与患者进行沟通交流，沟通时注意说 话技巧，杜绝生硬和套话， 饱满的工作热情，是微笑服务的延伸 光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需 要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情， 这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。 转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服 务的本质要求。优质的服务更是让患者获