肖正彪-商务礼仪【中华讲师网】解析.pptVIP

第二章 个人礼仪:仪态 表情 眼神：主要由注视的时间、视线的位置和瞳孔的变化等三个方面组成。 注视的时间：约占到谈话时间的30-60%；超过这个数字就会说明问题。 视线的位置：安置好目光有助于谈话成功。一般在眼鼻之间。地位上的差别、年龄上的差别、经济基础上的差别、特别的目的有不同的定位。 瞳孔的变化：兴奋时瞳孔放大至平时的4倍；悲哀、生气时缩小；商家往往根据人的瞳孔的放大或缩小要断定是否对商品感兴趣。 8 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二章 个人礼仪:仪态 微笑 微笑，是一种特殊的语言——“情绪语言”。微笑是世界通用的体态语，它超越了各种民族和文化的差异。微笑是人人都喜爱的体态语，正因为如此，无论是个人和组织，都充分重视微笑及其作用。 9 亲切的微笑是世界上最美丽的语言。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 微笑是怎样练成的 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二章 个人礼仪:仪态 举止：商务交往中的几个禁忌 （一）打吹欠 （二）掏耳和挖鼻 （三）剔牙 （四）搔头皮 （五）双腿抖动 （六）频频看表 （七）摆弄手机 （八）脱鞋 9 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三章：商务礼仪：礼节 握手 称呼 交谈 接待 引领 电梯 通联 名片 乘车 介绍 奉茶 找讲师，就上中华讲师网