周嵘：总经理心目中的优秀员工1.8_.yy绪论.ppt

（一）沟通是什么？ 通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。 通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通 功能： 沟通对于管理所具有的功能包括： 信息传递、情感交流、控制功能。 （二）为啥要沟通？ 有效沟通的结果： 沟通：成功人生的通行证 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它----- 拿破仑.希尔。 拿破仑·希尔 拿破仑·希尔（Napoleon Hill，1883—1969年），全世界最早的现代成功学大师和励志书籍作家，曾经影响美国两任总统及千百万读者的成功学大师。 如果我们把致富当成成功的全部定义，那生活就索然无味了；但是不可否认，致富往往是成功的第一步，迈向它你会在沿途看到更多的风景，感受更多的智慧滋养，成为一个事业辉煌、精神富足的人。 （三）怎样实现沟通？ 1、自我沟通 2、沟通的原则 二、好态度——态度决定一切！ （一）含义：态度是人们在自身道德观和价值观基础上对人或事物的评价和行为倾向。 态度表现于对外界人或事物的内在感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）三方面的构成要素。 态度是社会心理学中定义最多的一个概念，不同的学者有不同的定义。但是有代表性的概念包括以下三种：1、奥尔波特（G. Allport 1935）受行为主义影响，认为态度是一种心理和神经的准备状态，它通过经验组织起来，影响着个人对情境的反应。他的定义强调经验在态度形成中的作用。 2、克瑞奇（Krech 1948）则认为态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组织。他的定义忽略过去经验，强调当下的主观经验，把人当成会思考并主动将事物加以建构的个体，反映了认知派的理论主张。 3、弗里德曼（Freedman）认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。他的定义强调了态度的组成及特性。 态度胜于能力！ （三）怎样才是正确的态度？ 1、把工作当做 事业！！！ 事业心让总经理给你自由 王永庆（1917年1月18日－2008年10月15日），台湾台北人，祖籍福建安溪。生于台湾日本殖民时期台北近郊的直潭（今属台北县新店市）、逝世于美国新泽西州。为台湾著名的企业家、台塑集团创办人，被誉为台湾的“经营之神”。 什么是主动性？ ①不用别人告诉我，就能出色地完成工作。——总能得到最高的奖赏，包括荣誉。 ②别人仅告诉我一次，就能圆满地完成任务。——我会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。 ③别人告诉我二次，我才会去做。——不会得到荣誉，报偿也很微薄。 ④我只有在形势所迫时才能把事情做好。——得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。我是在磨洋工。 ⑤即使有人追着我，告诉我怎么去做，并且盯着我做，我也不会把事情做好。——总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。 四、有责任：上帝赋予我们的天职 工作就意味着责任 责任本身就是奖赏 责任即荣誉 里根的故事： 1920年，有个11岁的美国男孩在踢足球时，不小心打碎了邻居家的玻璃。邻居向他索赔12.5美元，这在当时可是一笔不小的数目，足足可以买125只生蛋的母鸡！闯了大祸的男孩向父亲承认了错误，父亲让他对自己的过失负责。男孩为难地说：“我哪有那么多钱赔人家？”父亲拿出12.5美元说：“这钱可以借给你，但一年后要还我。”从此，男孩开始了艰难的打工生活。经过半年的努力，终于挣够了12.5美元这一“天文数字”，还给了父亲。这个男孩就是日后成为美国总统的罗纳德·里根。他在回忆这件事时说，通过自己的劳动来承担过失，使我懂得了什么叫责任。 我们经常听到的借口： 1.他们做决定时根本不理睬我说的话，所以这个不应该是我的责任（不愿承担责任） 2.这几个星期我很忙，我尽快做（拖延） 3.我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精神） 4.我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺少责任感） 5.我们不行，没有口才、没有能力，又没有后台（悲观态度） 如果你想成为优秀员工： 1.延长工作时间 2.始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情 3.自愿承担艰巨的任务 4.在工作时间避免闲谈 5.向有关部门提出部门和公司管理的问题和建议 主动与责任心让总经理时刻记着你！！！ 五、会学习：学习让总经理觉得你的明天会更好 一命，二运，三风水，四积阴德，五读书。 ——《易经》 二十一世纪(知识经济时代)的三大显著特征：速度、多变、危机 二十一世纪的相应对策：学习、改变、创业