成功公关展示摘要.pptxVIP

——以昆明火车站恐怖袭击事件为例;案例主角：;危机产生与发展：;危机应对与处理：;危机应对与处理：;小组总结：;名词解释： 危机公关5S原则： 是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括 承担责任原则：危机发生后，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。 真诚沟通原则：应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。做到诚意、诚恳、诚实。 速度第一原则：必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。 系统运行原则：以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子,专项负责；合纵连横，借助外力，循序渐进，标本兼治。 权威证实原则：在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而??曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获信任。; 危机公关处理对比;1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER);2、真诚沟通原则(SINCERITY);3、速度第一原则(SPEED);4、系统运行原则(SYSTEM);5、权威证实原则(STANDARD);成功;谢谢观赏