绿云技术部维护协议15.docVIP

绿云技术部维护协议 甲方： 乙方：绿云技术部 维护套餐D 每台机器收费 15元/月★ 乙方向甲方提供以下服务及时间： A、网络掉线问题（包括：内网恶意攻击、病毒攻击、网络故障等） 第一时间，电话指导网吧人员，排查出网吧掉线的原因，是否为硬件故障还是病毒攻击，好能快速的解决问题 网吧人员排查出来问题，但不能自行解决问题，需要技术人员到场属于紧急上面服务 属于紧急问题或夜间问题的1小时至1.5小时内到达 B、路由相关 网吧内需要对路由进行修改设置，可打客服电话，进行电话指导操作。和路由网络远程调节。 网吧内出现路由设备硬件故障不能使用时， 可以提出租借或购买路由，借用或试用期为10天。10天内无质量问题，需结款。反则，第15日收回该产品★ 路由产品在未购买时，网吧需对未购买的产品进行保新，包装完整，不能有硬伤划痕。 网吧在换路由设备时，如果不能自行更换，需要技术人员协助，需要提前1天以上预约时间上门 属于紧急问题或夜间问题的1小时内到达★ C、电影服务器维护分为三种。 电影更新由某公司负责：系统由电影公司负责，技术部参与协调沟通工作，如系统出现故障保证在当天内解决（节假日除外） 影更新由网吧网管负责：系统有技术部负责，如系统出现故障保证系统在当天内解决。 术部将推出最新电影平台：所有问题有技术部负责，在硬件正常的情况下，保证当天内解决。 电影出现硬件问题，由甲方选择乙方提出的解决方案，?、送硬件提供商协助解决?、送乙方办公区解决?、现场排查解决并按照一般问题或紧急问题报销费用。 D：记费系统维护 乙方负责软件维护、备份、病毒防御。 硬件维护由乙方提醒并监督，如灰尘打扫。 记费机要做到专机专用，不能进行点卡销售更不能有聊天现象。 特殊系统要求需要提前2天预约时间。 网吧如需对计费机进行设置修改调试而不能自行处理，可打客服电话，进行电话指导，不能电话指导解决的，再网络远程操作解决（一般问题处理） 网吧内计费机未按照乙方提示的建议方案，给计费机配备数据保护设置（如稳压器，PUS，保护卡等）因断电，收银员使用娱乐中毒等，乙方不对其数据资料负责 如果技术人员对网吧计费机进行维护时，造成数据资料丢失，乙方负责资料的找回与恢复，恢复数据费用由乙方技术员承担。 计费机出现硬件问题不能使用时（视为紧急问题处理） 计费机出现问题不能正常收费，乙方在一小时内到达，在硬件正常的情况下，保证在30分钟内解决。（视为紧急问题处理）★ E：客户机母盘制作 在网吧正常营运的基础上 如需要做分机系统改造，要与乙方预约时间，乙方要给甲方时间上的答复 随着系统版本的更新，乙方以平均3-4个月一次的系统版本升级，为保证网吧系统的及时更新和病毒免疫 在网吧分机系统不稳定或已经大面积中毒的情况 乙方应给予甲方按照（一般问题处理）的时间制作出最新版的母盘，用于网吧系统改造 改造后如有分机系统使用不稳定问题，可打电话报修处理，甲方给予补丁修改 客户机的解锁密码和还原保护密码，建议网吧专人知道。便于管理 客户机克隆。（免费技术指导，需网克费用见附加细则） 对机修进行游戏更新的培训与支持。 F：游戏服务器制作与维护。 由网吧保证硬件正常，技术部负责分析并提供硬件问题评估报告和解决方案，在提供所有硬件后的条件下1-2小时内给予解决，如果网络游戏全部丢失需要4-5小时给予解决，在更换服务器硬件和维护的同时，由网吧负责人负责安排时间，因这段时间造成的网吧营业影响技术部不能承担责任。 （购买公司服务器享受服务器所有硬件热备件服务1-2天内恢复正常使用，未从公司购买硬件不提供硬件备用服务，特殊情况可考虑租用，详情见收费标准） 服务时间按照紧急服务标准 I：对硬件故障提供解决方案与建议。 单机问题：视为一般问题处理 网络硬件问题：视为紧急问题处理 公安监控问题：有甲方断定紧急问题或一般问题，再做处理。 单机游戏问题：视为一般问题处理 J：不负责游戏更新 二、甲方有义务做到以下几点： 保证专机专用，不得做专机无关的事。（如：计费机，电影服务器，游戏服务器） 接受培训。（网吧机修，收银人员，管理人员更换应接受培训） 方负责免费培训机修和网管整体网吧维护，提供培训材料，经考试合格我们将保证网吧内所有问题尽量电话解决， 人员考核。考试不合格者将被乙方视视为非档次包月用户标准收费。考试合格还不能解决的我们将在1小时内到达，1小时内免费解决。 甲方入档，必需提供所有硬件、软件详实的资料。 甲方应积极配合乙方工作，在机修换人应在3日内及时通知乙方，我们需要进行一次系统的培训，合格后才能确定包月套餐种类。 机修高级配备高级网管，能够独立配合完成乙方指派的任何技术工作。 协助刻盘时由甲方业主赋予乙方一定的人员指挥权利，乙方将提出完成时间按时完成任务。 乙方指定甲方内任何软件产品。 三、根据调查报告制定维