营销战略计划程序.ppt

第一节　营销与顾客价值 一、价值传递过程 二、价值链 三、全面营销导向和顾客价值 营销管理的核心是需求管理。企业的任务是从顾客价值中获取利润。企业获胜的关键在于提供更多的顾客价值，包括顾客价值传递、选择和传播。 价值传递过程 传统实体过程次序 价值创造和传递次序 价值传递过程： 选择价值。 提供价值。 传播价值。 二、价值链 价值链是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。 波特教授提出 价值链分为：基本活动 辅助性活动 上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。 价值链及其构成 价值链理论说明 企业的竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程中所进行的许多相互分离的活动。企业的任务是检查每项价值创造活动的成本和经营情况，并寻求改进措施。同时公司还应对其竞争者的成本和经营绩效做出估计，并以此作为公司参照标杆（benchmarking）的基础。 供销价值链：将价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，这被称为供销价值链或价值让渡系统。 提高顾客价值，需要供销链成员的共同努力。 三、全面营销