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工单详情 点击列表查看工单详情 回单 点击回单按钮进行回单 一键呼叫 一键呼叫客户，避免手工输入手机号码 客户回访 即时回访，用户确认签字 拍照 保留现场凭证，拍摄图片上传 统计报表 其他功能 掌上运维预期效果 介绍内容 现状背景与驱动力 掌上运维功能介绍 掌上运维建设思路 实施案例 2012.12 2013.01 2013.02 陕西联通开始实施以资源配置为重点的无线运维 吉林 陕西 内蒙 吉林开始实施以工单处理和资源管理为主要内容的掌上运维 内蒙联通掌上运维已经顺利上线运行 内蒙实施前后对比 工作模式变化 规范化程度提升 拍照上传，可以拍摄现场施工照片，保证按照规范安装和拆除设备 成本节约 工单无需在打印，节约了大量纸张 工作效率的提高 早上不必去公司领取纸质工单，晚上不比回公司复核工单，节约时间成本 利用移动终端快捷高效的特点，可以施工完成后立即回单，并可以自主解决现场出现的各种问题 客户服务质量的提高 施工完成后立即回访客户，提高了客户感知和服务质量 First Second Third Five Fourth 内蒙实施前后对比 比较项 实施前 实施后 手机回单量 0 12600 节约纸张 0 16000张 工单在途时间 39小时 28小时 资源异常退单 17% 9% 目前掌上运维只在内蒙呼和浩特、阿拉善试运行，相信全省上线后，其优势和作用将进一步体现出来 实施效果 高效、