营业员日常行为规范培训程序.ppt

没到上班时间急什么？ 有意见，你自己去投诉就是了。 刚才不是和你说过了吗？怎么还问？ 你想好了没有，快点！ 快下班了，明天再来！ 我就这态度，不满意就到别处问。 我解决不了。 欠费您不急，停机您着急了。 电信公司不是为您家弄的，说怎样就怎样。 就这些号码，不要再挑了。 电脑坏了，我有什么办法。 手机谁卖给您的，您找谁去。 嫌贵，就别买手机。 √（营业员标准 发式：侧面不遮耳） √（营业员标准 发式：发夹固定在 两边耳部中间位置） ×（营业员错误发式： 露出彩色皮筋） ×（营业员错误发式： 发髻过低，拖在衣领上） 其他不规范的着装 ? 1、站姿： 头正、面带微笑、下颌微收、梗颈、展肩、立腰、提臀、收腹、并膝、脚跟并齐； 男士角尖呈V字型（一拳距离或45%夹角）,女士双脚呈“丁”字型站立； 男士：双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后 女士：双臂自然垂于，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。 分析：以下站姿正确与否？ 身躯歪斜 弯腰驼背 半坐半立 浑身乱动 趴伏依靠 双腿叉开 脚位不当 手位不当 2、坐姿 入座时左进左出，以椅后为准，坐2/3（若胖可坐满），但不可后靠椅背； 后起后坐，比客户慢半