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品管圈(QCC)活动成果报告书 老区门诊药房 圈的组成 1、气氛热烈，畅所欲言。 2、群策群力，团结协作。 选题理由 1.对同仁而言： 门诊药房的工作重心正转向以病人为中心，病人的满意才是我们工作成败得失的关键。 2.对院方而言：为了落实好“三甲复审”的要求，医院一直致力于提高各个诊疗环节服务满意度。 3.对患者而言：更亲和的服务态度、更专业的技术指导是提高患者服药依从性的重要保证，也是临床疗效的重要保证。 活动计划拟订 数据收集结果之分析 1、本次共发放调查问卷150份，回收135份，135均为有效问卷，回收率90%。 2、问卷数据统计结果 3、病人期待门诊药房改善项目统计表 结论 　根据调查结果表明，药师服务态度、服务流程、侯药环境等是导致病人对门诊药房产生不满的原因；根据“80/20”原则，最主要原因是药师服务态度及服务流程。因此，我们将重点定为改善“药师的服务态度”及“服务流程”。 目标设定： 目标值一： 对策实施与检讨 对策实施与检讨 对策实施与检讨 对策实施与检讨 无形成果 标准化 一、目的： ??????提高服务满意度，改善发药流程及保障用药安全。 二、适用范围： ??????药剂科门诊药房所有工作人员皆适用。 检讨与改进 心得感想 1、这是我们第一期的品管活动，通过本次活动，让我们系统地学习了QCC的管理理念和运作方法，全体圈员受益匪浅。 2、我