速卖通实务教学大纲解析.docVIP

电子商务专业 《速卖通实务》课程标准 课程定位 《速卖通实务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。 课程设计思路 在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。 课程学习目标 通过在校内理实一体化实训室的全真操作（跨境电商企业的全真操作），根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。 职业能力目标： 能顺利开通跨境电商店铺账号 能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式 能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告 能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作 能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布 能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广 能及时处理订单、提升客户体验感和满意度 能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户 典型工作任务 项目一：基础操作 开通商铺：注册账号、实名认证 管理产品：产品发布、产品管理、搜索诊断、模块管理、管理订单通知 交易管理：管理订单、成交不卖规则、资金账户管理、交易评价 项目二：平台规则 注册规则 发布规则：禁售、限售规则、知识产权规则、搜索排序规则、搜索作弊及行业规则 交易规则：成交不卖与虚假发货、货不对板与违背承诺、不正当竞争与不法获利、信用炒作与销量炒作、促销规则、物流与纠纷规则 放款规则 评价规则：评价积分规则、评价修改和评价申诉 项目三：市场选品 站内选品：行业选品、类目选品、产品选品 站外选品 项目四：跨境物流 邮政物流介绍：EMS、E邮宝、中国邮政大、小包、 商业快递介绍：TNT、UPS、Fedex、DHL 专线物流：航空燕文、俄速通、Aramex 项目五：市场营销 速卖通营销：店铺自主营销、联盟营销、橱窗推荐、关联营销、平台活动 速卖通直通：直通车基础概况、利用直通车获取流量、提高直通车转化率、直通车推广策略。 速卖通大促：大促的意义、大促中的卖家、大促王牌活动、卖家的大促计划、 项目六：数据分析 行业数据分析：行业情报、选品专家、关键词分析 店铺经营分析：全球市场实时风暴、店铺概况分析、店铺流量来源分析、装修效果分析、自有商品分析 项目七：客户服务 海外客户的速卖通初体验：销售对象、解决买家可能遇到的问题 信用评价：信用评价的规则、出现中差评的原因、完善服务、如何解决差评问题 店铺好评：如何客户催评，如何和客户沟通修改评价 课程整体设计 序号 单元（项目） 主题（））））））） 教材及相关资源 跨境电商:阿里巴巴速卖通宝典，速卖通大学，电子工业出版社，2014年12月 跨境电商秘籍—如何日出千单之亚马逊 再战跨境电商，翁晋阳、MARK等著，人民邮电出版社，2015年2月 （4）速卖通大学：/ （5）Ebay大学：/ （6）亚马逊大学：/gp/homepage.html （7）福步外贸论坛：/ （8）雨果网：/ （9）递四方：/ （10）语联网：/groups/ （11）1688： / （12）外贸软件工具：/ （13）跨境进口平台：洋东西：4/mall.html