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银行窗口实战服务技巧 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（） √ A 由内到外 B 由阻到通 C 由高到低 D 由近及远 正确答案： D 2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） √ A 职业化要求 B 服务态度 C 职业化程度 D 公平公正 正确答案： B 3. 现代银行员工职业化要求的基础是：（） √ A 专业力和亲和力的融合 B 亲和力和领导力的融合 C 决断力和公信力的融合 D 专业力和领导力的融合 正确答案： D 4. 银行窗口服务的第一法则是：（） √ A 质量 B 迅速 C 安全 D 服从 正确答案： D 5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） √ A 随意性的 B 欺骗性的 C 沟通性的 D 倾向性的 正确答案： D 6. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） √ A 自下而上扣一粒 B 自下而上扣两粒 C 扣中间那一粒 D 三粒全扣 正确答案： C 7. 银行的窗口服务的一个核心是：（） √ A 一定要传递服务 B 一定要传递尊重 C 一定要传递感情 D 一定要传递爱心 正确答案： B 8. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） √ A 要