汉普绩效管理培训教材程序.ppt

标杆：惠普的绩效管理 一是组织绩效管理，管理的对象是公司绩效； 二是员工绩效管理，以员工作为绩效管理对象。 惠普公司绩效管理的构成 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 标杆：惠普的绩效管理—组织绩效指标 员工指标：包括待遇适配度（OFI，OfferFitIndex）、满意度（SAT，Satisfactory）和重要性（IMT，Importance）并重的员工满意度分析方法。 此外，还有优才流失率和员工生产率等因素，这些因素看起来无法衡量，但却可以从平时的工作中作出记录 客户指标：包括市场份额、老客户挽留率、新客户拓展率、客户满意度和客户忠诚度等几个因素； 流程指标：流程指标包括响应周期、总缺陷率、成本改进率和产品开发周期四个因素； 财务指标：包括销售收入、经营利润和经济附加值三个因素。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 标杆：惠普的绩效管理——客户指标 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 标杆：惠普绩效管理—员工业绩管理框架 设定业绩目标 制定考核标准 与员工交流沟通 建立广泛共识 业绩管理四步骤 积极奖励先进 果断处理后进 动态评估业绩 过程与结果并重 惠普业绩管理工具箱 授权 反馈 开发员工技能和知识 纠错方法 实施积极影响工具 教导员工 教导员工—GROW 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 标杆：惠普绩效管理——员工GROW模型 确认员工 业绩目标 向员工陈述谈话的目的 制定行动计划 和评审时间 与员工一起商讨行动计划 制定下一次的评审时间 感谢员工并表达你对他的信心 寻找解决 询问员工对问题的看法以及解决方案 通过提问鼓励创造性思考“还有没有更好的做法 确认事实 评估现状 寻找动因 描述发展的问题 要求员工分析原因 （避免过早下结论） 设身处地倾听 （必要时应做笔记） G W R O 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 案例：长烟部门职责及绩效设计 部门 部门职责 部门评价要点 企业管理部 1.负责企业的管理创新 2.负责方针目标管理工作 3.负责企业各部门的业绩考核工作 1.企业管理创新的开展情况及效果 2.厂目标综合达标率 物资采购部 1.负责为编制辅料采购提供基础数据 2.负责卷烟材料的采购管理 1 部门其它费用控制额 3 平均单箱主辅料成本 人力资源部 2.负责人才的招聘及引进工作 3.负责岗位绩效评价体系的建立 4.负责薪酬体系的建立 2.薪酬结构的合理性 3.员工晋升的公平性 4.绩效评价体系的科学性 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 案例：长烟岗位职责与绩效的配套设计 岗位职责与绩效设计模板： 岗位名称：品牌经理 部 门： 直接领导： 上级主管： 工作职责 关键绩效指标（KPI） 1 、负责制订、修订分品牌规划；2、负责进行年度品牌计划分解、制订分品牌营销策划方案 …… 类别 评价项目 权重 评价重点及标准 评价等级 优 量 好 中 差 定性指标 品牌规划与营销策划方案制订 15 完成及时，质量高，可行性强 …… 定量指标 分品牌量价综合率 30 实际销量/计划指标×当期价格/核定价格 ①1.05②0.95-1.05③0.95 5-① 3-② 1-③ …… 说明：1、此岗位的评价周期为一个月。 2、定性指标采用五级评价：“优、良、好、中、差”；定量指标原则上分三级 关键岗位的职能和绩效设计 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 类别 评价因素 定义 成 绩 评 价 质量 任务完成结果正确及时，与计划目标一致。接受他人帮助的程度及工作总 结报告的适当与否 教育、指导 对部下或后辈进行现场教育指导效果 对部下或后辈进行思想工作，提高他们的自主管理意识 数量 完成任务的工作量、期间、速度及费用节约情况 创新、改善 对本职工作进行改进的效果，积极采用新思想、新方法的表现 自我开发热情 努力提高自己的能力，挑战较高目标，达到自我开发目标的进度 工 作 态 度 评 价 纪律性 遵守企业规章制度及生产现场纪律，服从上级的指示、命令 遵从日常生活道德标准，注意礼貌 积极性 主动参加改善提案、合理化建议等活动，主动承担本职外的任务 协调性 对有利于集体的事，不分份内份外。集体观念和组织观念 责任感 不论怎样困难都确保完成任务的精神，勇于承担自己和部下工作中的责任 知识 胜任本职工作所需的基础知识、业务知识和理论水平 技能 完成本职工作所需的技术、技巧、业务熟练程度、经验 理解、判断、决断 充分认识职务的意义与价值，根据有关情况和外部条件分析问题，判断原 因，选用适当