行政工作统筹管理程序.pptVIP

导言：Yes or No 行政管理就是吃力不讨好的没完没了的杂事 行政管理很难做出亮点，但却很容易挨批 谁都可以对行政团队颐指气使，我们就是个受气包 行政工作可要可不要，并不是最重要的职能部门 目录 行政管理工作的价值及介绍 行政工作全景图 其他…… 行政人员素质要求 选材与评价标准 专业技能 企业全景 各种常识 服务意识 洞察能力 人际沟通 协调能力 指挥能力 忍耐能力 了断能力 行政管理工作的角色定位 突发事件处理—救火队 后勤部长—企业管家 无名英雄—幕僚 全方位沟通、协调—润滑剂 “门难进，脸难看，事难办”的官府衙门?—服务 有人情味—婆妈 杜拉拉的成长之路 制度/文书档案管理 部门/岗位职责 费用管理、报销流程、权限规定 着装规定、名牌/名片规定、行为/礼仪规范 吸烟（室）、茶水间管理 公章、印章、证照管理 电话管理 邮件、网络管理 车辆管理 接待管理 设备、设施、固定资产管理 物业、场地、保洁管理 采购管理 消防、安全、保卫 突发事件应急预案 公关接待管理 宣传手段 礼仪周全 费用合理 人员得当 总结反馈 会议/活动管理 一般会议管理 设备/设施管理 办公室管理 物业关系管理 绿化、保洁 办公设备 车辆 固定资产 安保、消防设施 行政费用管理 合理原则：行政经费管理要合理安排资金、及时供应、保证部门需要。 节约原则：减少纯消耗性支出，以降低行政管理成本。 监督原则：对经费活动的合法性、合理性和有效性进行监督。 意外预防 建议应急处理机制 与110、119建立必要的紧急联系渠道 公司紧急疏散图、紧急疏散口管理 员工的日常教育 地震/自然灾害演习训练 刑事犯罪演习训练 火灾演习训练（火警预警系统、灭火器材置放、定期检查、工厂钢梁的防火涂层检查……） 行政团队的时间管理 第一招：时间预算表（每日工作计划） 第二招：优先级（第二象限工作法） 第三招：没定期限就不叫工作（SMART） 第四招：工作检查表（规范习惯） 第五招：善用小工具（工作日志、备忘录、提示、定时器、各种记录） 第六招：花钱买时间（外包、授权） 第七招：第一次就把事情做对（舍弃完美主义） 第八招：立即行动，拒绝拖延 以“服务”理念解决冲突问题－理解 投诉是天经地义的！ 分析投诉的目的 不当面理论 倾听——询问缘由、表示理解 换位思考 来者是对事，不是对你的——道歉（不是认错，而是在乎） 视为帮助——感谢 事后检讨——寻求改进 反馈（解释）——感谢 员工Vs老板的目标 激发行动力 激发行动力的步骤 把行动和快乐连在一起，不断增加快乐 把不行动和痛苦连在一起，不断加强痛苦 量变引起质变 团队角色的启示 启示一：每种角色都很重要 启示二：一个人不可能完美，但团队可以 启示三：团队角色都是优缺点相伴 启示四：尊重团队角色差异 启示五：合作能弥补不足 启示六：用人之长，容人之短 行政团队的创新管理 总结——反馈——提升 从关注“事”到关注“人” 注重细节——以质量改变形象 注意积累 战术家——战略家 Thank you 制度/文书档案：包括行政管理相关制度及企业的所有制度、收发文等（大企业为办公室职能） 公关/接待管理：包括对外公关、谈判、重要接待等 设备/设施管理：车辆、办公设备、电话、电脑、网络（安全）、消防、物业、保洁、安保…… 行政费用：差旅费、办公用品、设备设施采购及保养…… 人事管理：包括初级状态下的公司人力资源管理，以及行政团队的人员管理 辅助高管：管家角色——不管部 总结成功案例——及时予以肯定或纠正——积累经验获得提升。PDCA！提升也是一种创新——达到一种新高度 从关注“事”到关心“人”——企业文化建设活动、员工关爱计划、Coffee Time…… 积累：人脉、渠道、货源、关系、自己的经验教训、他山之石……群体智慧！ 一日之计在于昨夜 小工具：笔记、录音、小卡片 高尔夫球18个洞18杆，最完美，可能吗？ 办事能力：职业技能、独挡一面 个人条件：根据不同岗位，应有个性化要求 个性要求：服务意识、不怕麻烦、脾气好 品质要求：诚实踏实、责任心 附件：接待管理 附件：收发文管理流程 附件：电梯、车辆、安全状况检查表 附件：消防安全管理流程 行政工作统筹管理 ——如何当好 企业的管家 行政人员的角色定位与发展 行政管理工作的关键点 行政团队的管理 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 行政管理工作的价值和介绍 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 行政的定义：一定的社会组织在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等活动的总称。 多、快、好、省！ 行政总监 行政经理 安全保密主管 人事行政主管 办公事务主管 安 全 专 员 办公文员 秘 书 后勤总务主管