质量管理学第1章材料.pptVIP

质量管理学前言 一、简介：该学科是一门自然科学与社会科学相结合的独立学科，是企业管理理论的重要分支。其研究对象是质量范围内的有关问题。通过学习，力图使同学了解质量的有关概念，理解和掌握质量管理的理论和方法。 二、提高产品质量的意义： 1 它是生产实践活动的基本要求和内容，是增长社会财富的基本途径。 2 可提高民众的实际生活水平，节省开支。 3 可提高产品在市场竞争能力，增加销售量和提高销售价格，并有利于打入国际市场。 4 是提高企业素质的重要因素。 5 节约资源，发挥资源效能的有效手段。 三、一般教材的框架 可分三部分： 介绍质量管理的理论和组织方法； 解释质量管理常用的技术方法； 进行全面的经济分析和宏观质量管理的内容。 孙静教材涉及前两部分。 四、主要内容 质量的有关概念及原理。 TQC的相关知识。 工序控制原理。 质量体系的相关部分，含ISO9000族标准的有关内容。 抽样检验。 试验设计。 可信性工程 六西格玛管理 田口玄一： 产品从之日起，直到寿命周期止，的社会所带来的损失程度。有形、无形损失；性能波动、质量缺陷、额外使用费用 现代质量管理之父—戴明 戴明（Deming） 减少变异、持续改进、PDCA循环 戴明体系包括4大部分： 1．对于系统的认识； 2．有关变异的知识； 3．知识的理论； 4．心理学。 戴明十四点 1. 创造产品与服务改善的恒久目的 2. 采纳新的哲学 3. 停止依靠大批量的检验来达到质量标准 4. 要有一个最小成本的全面考虑。 5. 坚定不移地改进生产及服务系统 6. 建立现代的岗位培训方法 7. 建立并贯彻领导方法 8． 驱除恐惧心理 9． 打破部门之间的围墙 10．取消对员工发出计量化的目标 11．取消工作标准及数量化的定额 12．消除妨碍基层员工工作顺畅的因素 13．建立严谨的教育及培训计划 14．创造一个能推动以上13项的管理组织 零缺陷之父-克劳士比（Philip B. Crosby ） 1 质量即符合要求 2 质量的系统是预防 3 工作标准是零缺陷（第一次就把事情做对）。 4 质量的衡量标准是“不符合要求的代价”。 “变革管理的六个阶段”（6C）:领悟 、承 诺 、能力 、沟通 、改正 、坚持 第1章 质量与质量管理 1.5 三位质量管理大师简介 克劳斯比（Philip B. Crosby） 另一位生于美国、被称为“管理三教父”之一的是克劳斯比。他被《时代》杂志称为“质量福音的传道者，本世纪伟大的管理思想家”。 克劳斯比的一生中写了15部畅销书，涉及质量与管理的丰富主题，最著名的莫过于《质量免费（quality is free）》。他认为，只要在一次把事情做对，那么产品的质量就是免费的，不需要企业再花钱来提高。 第1章 质量与质量管理 1.5三位质量管理大师简介 朱兰（Joseph M. Juran） 1951年，朱兰撰写了被称为当代世界质量控制科学名著的《质量控制手册》。朱兰的质量管理理论基础是他的朱兰三部曲——质量计划、质量控制、质量改进。 * * * * * * * * * * * * * * * 第三版 孙静 主编 质量管理学 LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 第三版 孙静 主编 质量管理学 Add your company slogan 第1章 质量与质量管理 1.1 三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析 质量标准：产品是否合格？ 国际标准、国家标准、行业标准、企业标准、顾客要求等 企业的质量观：谁该为消费者负责？ 质量管理：质量是被检测出来的吗？ 企业行为的约束：行业“潜规则” 困境带来的挑战：20元与200元？ 第1章 质量与质量管理 1.2 质量峡谷 日本制造Made in Japan的成长历程 检验决定质量——过程控制决定质量——设计决定质量 三星制造的崛起 质量最优先 第1章 质量与质量管理 1.3 质量概念的发展 第1章 质量与质量管理 1.3 质量概念的发展 符合性质量 早期的一种颇有影响的观点认为，质量就意味着对于规格或要求的符合（conformance to requirement），即符合性质量。 质量的基础必须是对规格或要求的符合。但质量的规格或要求不能一成不变，它们必须要随着科技水平、管理水平的进步，随着顾客期许的变化，而不断的调整更新，与时俱进。 这种“合格即质量”的认识对于质量检验、质量控制的具体工作是很有效、实用的，但还有其局限性。