龙湖销售中心(物业服务)管理手册.研究报告.pptVIP

销售中心(物业服务)管理手册 经营拓展部销售中心 2012 年6月 前 言 手册结构说明 目 录 筹备期，售场物业服务从无到有，需要从需求、费用、人员、物资各个方面，为售场如期开放做好各项准备，重要工作的先后秩序如流程图所示。 1.1.需求确认、确定收费 参考资料：《 财务收支界面（2009）》 1.2.服务效果呈现交底会 1.3.接管准备 在开放期，销售中心物业服务进入一个相对持续而平稳运行的阶段。这个阶段，所有的管理工作归结到底，都是为了使物业服务能持续呈现出高品质，体现龙湖品牌和服务的价值。具体而言，管理者的重点工作有三个方面—— 2.1.服务品质保障 2.1.1.确定标准之-对客服务岗位 2.1.2.确定标准之-对客服务标准和内容 2.1.3.确定标准之-管理岗位 2.1.4.确定标准之-管理岗位工作职责 2.1.5.确定标准之-地产活动指引 2.1.6.强化标准之-品质保障措施 2.2.团队建设 2.3. 地产方客户满意度跟踪 随着销售接近尾声，售楼部会面临关闭，此阶段，要重点完成好以下三方面的工作—— 3.1. 联合管理问题 3.2.配合地产处理物资 1.4.3.关闭期重点工作-人员分流和遣散 *