零售企业中一线管理者角色与技能(35页)解读.ppt

重新认识一线管理者的角色 ? 什么是一线管理和一线管理者 ? 一线管理者的工作 ? 一线管理的过程 ? 一线管理者面临的环境和挑战 ? 一线管理者角色及技能的独特性 ? 组织与一线管理者的角色 ? 一线管理者需兼顾直接领导和参谋领导 ? 谁是“好的”一线管理者？ 一线管理与一线管理者 一线管理者的角色及其关联 一线管理者的工作 计划：对未来的需求和行动进行预测；把总体计划和目标分解为 日常的工作计划和日程安排。 组织：获取和安排进行工作所必须的资源。这些资源包括：人力、 物力、设备和财力。 指挥：激发自己和他人进行工作；把工作向下分派；向职工发出 指令；使工作各得其所。 控制：保证工作符合必要的标准；对工作流程和产量进行检验。 一线管理的过程 一线管理者面临的环境和挑战 挑战(Challenge)=职工×公司×顾客×团体 一线管理者角色及技能的独特性 不同的组织结构对一线管理者的影响 对一线管理者角色的几种认识 组织中其他角色如何看待一线管理者 组织环境中的影响因素 一线管理者需兼顾直接领导和参谋领导 谁是“好的”一线管理者？ 既不根据工人的要求行事，也不根据管理层次的要求行事，而是一切为了更高一层次组织的利益 如何扮演好一线管理者的角色 清楚认识自身所处环境 作为计划人的一线管理者 进行决策的四种方式 研究职工的需求与动