零售企业全面绩效管理(140页)研究报告.ppt

现代企业管理存在的问题 现代企业管理存在的问题 现代企业管理存在的问题 现代企业管理存在的问题 现代企业管理存在的问题 现代企业管理存在的问题 现代企业管理存在的问题 企业绩效管理的发展历史 企业绩效管理的发展历史 企业绩效管理的发展历史 什么是企业绩效管理--连接管理边界的桥梁 确定战略方向，并就组织目标进行沟通，达成一致 把战略变成可实现、可度量的指标，并对指标进行排序，保证企业整体和局部的行动与战略目标和年度目标一致 指标的分解、部署、执行、反馈和持续改进 衡量策略的三个财务主题： 营收成长和组合 扩大产品和服务种类， 开拓新客源和市场， 改变服务和产品的组合提高附加价值， 重定产品和服务的价格。 成本下降，生产力提高 降低产品和服务的直接成本 减少间接成本 与其他事业部共享资源 资产利用与投资策略 利用剩余资源发展新业务 提高闲置资源的利用率 企业绩效管理规划和监控 企业绩效管理规划和监控 企业绩效管理规划和监控 企业绩效管理规划和监控 企业绩效管理规划和监控 企业绩效管理规划和监控 企业绩效管理规划和监控 店主 认识他的客户, 了解每个客户的基本需求…. 知道自己何时进货， 存储最需要的货物. 客户关系管理—协作型CRM解决方案 保留老的客户 开发新的客户 提高客户的忠诚度 减少客户的流失 加强竞争对手的分析 降低运营的风险（信誉度） 客户细分