论零售行业策略绩效平衡卡(38页)解读.ppt

內容 第一部分：具系統觀的競爭力策略思維 第二部分：策略績效平衡卡管理系統的建構 第三部分：有力的策略績效平衡卡推動架構 --B.O.T 範例、某區域級醫院 Satisfaction as a leading indicator of performance B.O.T Program BALANCED STRATEGIC SCORECARD ORGANIZATIONAL LEARNING TOTAL IMPROVEMENT INNOVATION 推動架構 * 『策略績效平衡卡』 The Balanced Scorecard . 策略競爭架構 財務結果 經濟附加價值(EVA) 利潤 成長 競爭優勢 差異化 低成本 快速回應 企業綜效 核心競爭力 市場力量 資源共享 資金悒注強化 組織能力 領導 組織學習 善用資源 產業地位 競爭者 上游供應商 下游顧客與消費者 潛在進入者 替代品 COMPLEMENTOR 流程執行能力 產品開發流程 顧客需求管理流程 服務提供/訂單執行流程 支援流程 計劃、控制流程 具系統觀的競爭力策略思維 提供將策略(Strategy)轉化成作業面意義的架構 財務構面 衡量項目