论零售行业绩效发展系统(60页)解读.ppt

安排年度绩效面谈 安排面谈时,经理必须注意： ★ 把会谈的时间选在：经理和工作者对此次会谈的注意 力都很集中时；有充裕的时间讨论。 ★ 把会谈的地点选在：隐秘、完全不受干扰之处；经理 和工作者可以面对面，舒服地坐着的地方。 ★ 遵照约定的时间进行面谈，否则下属会错误认为会谈 不重要。 经理应该采取以下的面谈方式，然而会谈不必严格受此方式约束。应是随意而有弹性的讨论，而不是一个强制、固定不变的议程。 1、概括会谈的目标、程序和意图达到的结 果。 2、鼓励工作者根据双方同意的工作计划目 标，首先陈述对其本人绩效之意见，并 注意： 专心倾听 将感情成分与事实内容区分开 澄清不清楚之处、总结和提供反馈。 3、确定对工作者之本人意见的同意与不同意之 处。 如：举例说明每一个你希望讨论的主题、提出 从其他经 理和外在客户处得的相关反馈。 4、同时向双方展示填好的能力评估表（见后） 以及有必要进行讨论的地方，双方讨论决定 潜在的需要改善的地方——确定改善绩效所 需要的知识技巧、任何需要改变之行为。 5、行动计划： 辨认/双方同意绩效改善之行动（包括培训、 教导、新的经验等） 保证相