政企客户部十月经营材料.pptVIP

3.1.1 公司派单用户分布情况 商纤区域分布 产品类型分布 区域分布：按7月出帐光纤统计，全区共计派单8504条，其中，以高新、武候、金牛、锦江、双流等较为集中； 类型分布：派单用户中，光纤宽带、专线商纤占了绝大多数，以接入互联网光纤为主。 商务光纤的高消费群体集中在成都南部经济带！ 3.1.2 月度系统出帐情况 月份 7月 8月 9月 10月 已出帐 8504 8470 8328 8160 未出帐 0 34 176 344 保有率 100% 100% 98% 96% 月度出帐明细： 保有趋势： 总体情况：仅从系统出帐情况来看，8、9、10月未出帐条数逐步增多，风险加大； 保有趋势：8月光纤保有率基本保持稳定，9、10月则出现较大幅度下降，10月光纤保有率96%，贴近目标值。 光纤用户的保有形势严峻，保有率逐月下降！ 3.1.3 各区域光纤未出帐情况 各分公司未出帐用户数情况 城区分公司：高新、成华、金牛、锦江分公司未出帐光纤30条以上，保有压力大； 郊县分公司：郫县、新都、龙泉分公司没出帐用户数较多，应高度关注！ 未出帐用户类型:专线商纤和光纤宽带占了绝对比例，其中，含网吧用户53条，占总数的15%； 各分公司未出帐用户数 3.1.4 10月未出帐用户原因剖析 未出帐原因 条数 占比 签订教育网 61 37% 政策因素 26 16% 系统问题 14 9% 搬迁新装 8 5% 业主变更新装 8 5% 光纤改数字电路 9 6% 搬迁升速 3 2% 搬迁移机 3 2% 改址升速 3 2% 公免 3 2% 另一条新装、升速 4 2% 地震因素 3 2% 市政规划 2 1% 光纤改VPN/专网 2 1% 铺点问题 4 2% 合计 163 100% 未出帐原因 条数 占比 公司搬迁 50 28% 用户不需要 19 10% 经营不善 16 9% 节约成本 15 8% 欠费拆机 9 5% 光纤改ADSL/LAN 4 2% 逃单 3 2% 异网竞争 2 1% 行业规定 1 1% 装修改造 1 1% 其它原因 61 34% 合计 181 100% 客观流失因素 非竞争性流失因素 3.2.1 交叉补贴下阶段管控措施 交叉补贴 ——话补政策 交叉补贴 ——机补政策 目标客户群：高信誉的党政军、金融客户。 客户背景要求：一年以来无历史欠费、原既有业务（固话、光纤等业务）在网时长三年以上、托收用户。 参与终端的用户要求：与单位合单收费的用户、融入E家套餐，与家庭固话、ADSL合单付费；（审批材料中需填报用户家庭固话及ADSL清单）、融入商务领航（49、169、1099）套餐合单付费； 非目标客户群：客户享受交叉补贴终端优惠的采取预存500元方可享受终端优惠； 说明：免预存终端补贴的政策建议各分公司慎用，最好采取预存500元的方式。 针对政企客户部存量客户，重点针对政企存量宽带用户，全面推进交叉话补策略； 交叉补贴适用目标客户 个性化方案提交材料（信息化共建协议、交叉补贴清单、零预存总机服务协议三个）中需附上客户背景材料说明及各分公司对免预存用户的管控措施。只有话补的，只需提供前三项材料。 签订了免预存终端补贴的协议，需确保在协议期间内不能出现客户欠费、拆机、离网、零话次的情况。 交叉补贴审批流程及说明 3.2.2 交叉补贴下阶段管控措施 在授权范围内的由各分公司领导审批。 超出授权的，各分公司提交审批材料时需附各分公司分管领导的审核意见，报政企34站点。 交叉补贴——审批提交件说明 交叉补贴——个性化方案审批流程 分公司业务发展人、分公司领导：作为交叉补贴中涉及终端补贴业务发展的责任人，负有连带责任 。 市经支：协助下市政企客户部会对各分公司免预存终端补贴的客户进行月度消费情况的统计。 市政企客户：按经支提供的数据，对终端补贴用户进行月度分析，并提交清单。 公司纪委、市场部、企发部、人力资源部：核实涉及以上情况，并执行对分公司及相关责任人的考核。 交叉补贴管控说明 3.2.3 交叉补贴下阶段管控措施 三个月内停、机、欠、零话次用户比例超过10%的用户，公司将对收入、业务量发展、奖励、终端结算进行扣减。 半年内出现以上情况的，除以上相应的扣除外，同时对出现问题的分公司名单提交公司纪委。一年内出现上述情况的，由公司对相关责任人进行考核。 交叉补贴——管控指标 管控环节中各相关部门职责 目 录 第一部分：10月总体情况分析 第二部分：重点工作开展情况 第三部分：专题分析 第四部分：下阶段重点工作部署 4.1 政企客户收入保障小组 城区分公司收入保障小组 （组长：政企客户部李爱群老总） 郊县各公司收入保障小组 （组长：政企客户部颜文副总） 组员：各