加油站如何应对舆论危机总结.doc

加油站如何应对舆论危机 为有效预防加油（气）站新闻危机事件的发生，避免新闻媒体的介入，给企业或加油（气）站造成负面的影响。现就加油（气）站新闻危机应对部分内容给大家请所属各分公司组织加油（气）站经理及员工学习。 一、 容易引发加油（起）站新闻危机的因素由以下几点： 1.油品质量 油品质量是石油销售企业的生命，无论哪个油品供应商，其油品质量出现问题，都会引起社会的广泛关注。 因此，对油品质量工作常抓不懈，坚决消除可能对油品质量产生负面影响的各种潜在因素。同时，还要让公众坚信中国石油的油品质量始终是过硬的。 2.油品数量 对油品数量的争议也是加油（气）站经常见到的现象。尽管中国石油加油（气）站的加油机是统一配置的，油品数量是可信的，但由于油箱的安全容量和实际容量的概念还有不少驾车人不了解，由此引起的对油品数量的质疑几乎每天都会发生。 我们要加大对加油设备的监控和管理力度，加强员工培训，培养员工的严细作风，同时，加大对中国石油诚信文化的宣传，逐步增强客户对中国石油的忠诚度。 3.服务质量 服务质量往往是加油（气）站经营比拼的关键点，同时也是顾客投诉的热点。虽然我们有《加油十三步操作》、《收银六步操作》等服务规范，对加油员工行为做出了详细统一的规定，但服务上遇到的问题依然层出不穷，如何进一步提高服务质量和服务水平，是今后乃至很长一段时期内加油（气）站管理工作需要解决的重要课题。 4.加油（