浪潮集团知识管理系统总结.doc

浪潮集团知识管理系统创新 目 录 一、 浪潮集团实施知识管理的背景 3 （一）知识管理产生的背景 3 （二）IT企业实施知识管理的必要性 4 （三）浪潮集团自身特点要求实施知识管理 5 二、 浪潮集团实施知识管理的理论基础 6 （一）知识管理的涵义 6 1、什么是知识管理 6 2、企业知识管理的基本活动 7 （二）知识管理的对象——知识 8 （三）知识的表示方法——九要素模型 11 三、 浪潮集团实施知识管理的方法 12 （一）实施知识管理的组织准备 13 1、设立知识管理组织的原则 13 2、人员岗位设置 14 （二）核心知识识别管理的新方法——二维综合法 19 1、构建企业的业务流程网络 19 2、知识与流程行为水平综合 20 3、知识与核心流程的垂直综合 21 4、二维综合法的特点 22 （三）浪潮集团推进知识管理的六步法 23 1、明确职责和流程。 24 2、编绘知识地图，建立关键文档科目 25 3、编绘专家地图，落实关键文档积累责任 26 4、核心知识和关键文档物化 26 5、核心知识和关键文档入库 26 6、知识管理评估及发展 27 （四）浪潮知识综合管理系统——i-KSM 27 1、i-KSM总体介绍 28 2、i-KSM各部分功能介绍 29 四、 浪潮集团实施知识管理的效果分析 33 浪潮集团实施知识管理的背景 （一）知识管理产生的背景 人类社会在经历了5000多年的农业经济和大约300年的工业经济之后，已经开始进入一个全新的知识经济时代。知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，是“以知识为基础”的经济(OECD 1996年正式提出)。在知识经济中，知识密集型产业比重越来越大，知识和信息成为生产的基本要素，知识工作者的数量和比重日益增大，劳动者知识水平日益提高，创新成为发展的关键，学习有着特别重要的意义。因此，在知识经济的时代中，谁能掌握知识、技术，就能掌握竞争的未来。对企业的调查显示，在当代企业的利润增长中，知识因素占40%，资源因素占20%，人均资本的增加因素占15%，规模经济的因素占13%，劳动力素质的提高占12%(Eric·Ｖon·Hippel, 2001)，这些数据为我们揭示了知识管理的重要性。 在这样的条件下，对企业而言，“生产的要素不再只是资本、土地、机器设备和厂房，这些生产要素已不再是竞争的优势，取而代之的是知识”（彼得·德鲁克，1993)。因此，企业要想在“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境中获得持续的竞争优势，就有必要加强对知识的有效管理，努力实现知识共享，并最终达到知识创新的目的。从整体看，向知识型企业(Knowledge-Base Company)发展已经成为企业发展的趋势。 许多企业正努力于知识资本化的工作，即共享在众多单位中各种智能的内容，范围包括流程、商业模式到业务实践经验等。在过去，智力资产的利用和共享受到距离上的限制，因为高昂的沟通成本，企业内的知识散落在各单位的流程和数据之中，知识的力量无法全面地发挥。而现在，网络的发展日益成熟，信息的交流成本大幅降低，人们的工作习惯逐渐改变，造就了一群高度善用信息的知识工作者，企业组织也从层次架构朝向网络通讯时代的社区架构进化，运用知识网络实施知识管理的环境已逐渐成形。 对企业而言，运用科技促进知识的产生就是知识管理的目的，而知识管理的重点就是为企业创造价值。在当前的企业管理已经进入了全球化和知识化的阶段，持续成长成为管理的目标，知识管理成为管理的主题。所以，从这个角度而言，在当前探讨知识管理是十分有现实意义的。 （二）IT企业实施知识管理的必要性 在中国过去10年中，信息技术产业是经济生活中发展最强劲的产业之一。但是IT企业的管理情况却不容乐观，先进的技术本身如果没有现代管理体系的支持和管理制度的扶植，不会创造出高的市场价值。企业经营管理问题如得不到及时解决，中国的IT企业很难加快速度发展、扩大规模，与国际IT企业竞争。IT产业的发展，有一个结构变迁的现象，就是从硬件主导发展到软件主导，然后是服务主导。目前在IT产业发达的国家，已经进入到服务主导阶段。但是在中国，软件主导这样一个阶段刚刚到来，并且因软件公司的业务特点及发展策略，客观上要求必须对公司内部长期形成的经验知识进行系统的积累、挖掘与利用，有效的知识管理将成为公司提高IT服务的能力、客户服务满意度的基础之一。IT企业具有实施知识管理的技术基础。IT企业本身具有完整的硬件高速网络，也已经积累了大量的数据库、文档报表，产品和项目报告，以及规章制度等。这些都是知识管理中的重要内容资源。从信息技术角度来讲，IT企业可以使员工的知识和经验能够通过网络传递给其他的人，组织内部通过Intrnet可以获取最新的企业动态，查询企业文化信息，开展网上的员工的岗位培训，这些都属于