基础销售技巧培训概论.ppt

第七节 常用礼节 握手 1、年长的先伸手； 2、职位高的先主动伸手； 3、女士先伸手； 4、一般不要顺序颠倒，如果年长的或职位高的、或女士不先伸手，则对方不应主动伸手。 5、与女士握手时不要整掌握住，只要握住手前部即可，力度要适中；与男士握手时力度不要过轻或过用力。 6、握手时身体要前倾，并且前肘要呈水平壮，不要向下。 第七节 常用礼节 打电话 1、接电话时先介绍自己“您好，我是***。” 2、结束时应说“再见”，并且一般年轻的、职位低的、男士应等对方先挂电话后再挂电话。 3、如果对方要找的人不在，应主动说“您可以隔**时间再打电话来。”“您可以试一下他的另一个联系方式***”“您看要我带口信或让他回复您吗？” 4、打电话时要微笑，因为对方能感觉到。 5、打电话应尽量控制在三分钟之内，不要超过5分钟，否则试想换一种方式沟通。 6、对重要的事情沟通达成后要书面确认，避免以后争议。 第七节 常用礼节 递接名片 1、递接名片都要双手，如果坐着要站起来。 2、接过名片后要认真看一下内容，尤其是对方职务，并记住对方的姓。礼貌性的问一下“您就是许总啊，久仰久仰！”等等。 3、对方的名片接来后应妥善收好，不能随便放置一旁或在手心玩弄。 4、不要对所有的人都发名片，应对相关人员递发。如对司机就不必。 第七节 常用礼节 用餐 1、就坐时应请对方在合适的位置先就坐，然后自己再就坐。 2、上菜时应尽量不要从客人坐的位置上，避免以外或经常打扰。 3、菜上来后应让客人、年长者、上司、女士先尝。 4、敬酒时应满杯，双手举杯。碰杯时要杯沿略低于对方的杯沿，以示尊敬。 5、酒喝好即可，不要强人所难。尤其自己不要失态。 6、临走时要在门口送客人，如果较晚，应安排人员送女客人。 以上，谢谢大家！ 常见销售技巧培训 销售技巧培训内容 分销的基本知识 说服性销售模式 处理反对意见 沟通技巧 客户渗透 库存管理 常用礼节 第一节 分销的基本知识 分销 陈列 价格 促销 助销 分销 分销的定义 指将商品卖进商场并陈列上货架。 分销的意义 多一个分销品种或多一个分销规格将多一份实现销售的机会！ 分销 分销的标准 1、经销商的分销标准：所有公司售卖的产品 2、分销商的分销标准：所有公司售卖的产销产品及所有产品大类。如发水要求所有品种规格；者哩、香皂、沐浴露要求每个规格至少一个品种。 3、批发商的分销标准：洗发露维他及水果系列均不低于3个品种/规格的分销，或不低于拉芳、雨洁的总分销数量。 4、零售终端的分销标准：按公司下发的标准执行。 陈列 陈列的分类 柜台陈列、货架陈列、排面、端头、堆头、特殊陈列 陈列的意义 良好的陈列将有助于实现销售的提升！ 据联合利华资料表明36%的洗涤用品属于冲动性购买 陈列的要点 集中、秩序、位置、高度、面积（瓶位）、多点、适当的货架占有率 陈列 从底层挪到较好的位置可以提升26%的销售 关于瓶位的数据 瓶位数 销量指标 增长百分比 1 100 2 123 +23% 3 140 +40% 4 154 +54% 5 161 +61% 陈列 陈列的标准 1、经销商陈列的标准：所有品种规格需在显著位置不低于2个瓶位的集中陈列。 2、分销商陈列的标准：按分销商协议的要求执行。 3、批发商陈列的标准：每个品种/规格不低于2个瓶位，或不低于拉芳、雨洁的总瓶位数。陈列位置应优于竞品或相当。 4、零售终端的标准：按公司标准执行。 价格 价格体系 商场、超市、卖场、小店、批发 价格的意义 保证各级利润，有助于实现销售的提升！ 促销 促销的定义 指为提升产品销售或今后一段时间内销售的商业行为。 促销的分类 大