管理学基本知识与概念（大学期末复习资料）.doc

管理学基本知识与概念 概述 第1章 管理者与管理工作 【小结】 管理伴随着组织的产生而产生，并随着组织规模的扩大而日益凸显重要性。 2. 所谓组织，是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。为了使组织更好地达成既定的目标，需要开展有效的管理工作。 3. 管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理工作是在组织中开展的，是相对区别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。管理工作在本质上不同于作业工作。称职的管理者不能事必躬亲，使自己陷入作业工作中，而要设法通过他人并与他人一道实现组织的目标。 4. 组织中从事管理工作的人，可以按层次划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者，按所管辖领域范围分为综合管理者和具体领域的专业管理者。 5. 管理者的基本职能包括计划、组织、领导和控制。不同类别管理者在工作上的差别不在于职能本身有明显不同，而主要是各项管理职能履行的程度和重点有所不同。 6. 管理者需具备的技能包括三大方面，即技术技能、人际技能和概念技能。这三种管理技能是任何类别的管理者都共同需要的，区别在于从事不同管理工作的管理者所需掌握的各种管理技能的比例可能不同。高层管理者更需要概念技能，基层管理者对技术技能的要求更高，但不论何类管理者，他们都不能例外地需要有人际的技能。 7. 管理工作适用于各类的组织，包括各种营利性组织和非营利组织。因此，管理的适用范围是广泛的。但管理又是在特定的环境下，对特定的组织进行的。管理者在开展实际管理工作中，必须处理好普遍性、共通性与特殊性、权变性的关系。世界上不存在普遍适用的某种固定的管理模式，有效的管理者必须能在管理理论、原理和方法的指导下，结合具体情况因地制宜、灵活应变地开展管理工作。 【重点概念】 组织：由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 营利性组织：以追求利润和资本保值增值为主要目标的组织。 非营利组织：以满足社会利益和履行社会责任为主要目标的组织。 管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程。 管理者：组织中从事管理工作的人。包括综合管理者、专业管理者，以及高层、中层、基层管理者。 职业管理者： 接受专门管理训练的、在经理市场上自由流动的、通过管理劳动而换取薪资报酬的人。 管理职能： 对管理者所开展工作从职能类别方面的归纳和概括。管理者的基本职能包括计划、组织、 领导和控制。 管理技能： 从事管理工作的人必须具备的素质和才能。胜任的、有效的管理者必须具有技术、人际和概念三大方面技能。 例外管理原则：上级管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。 权变管理原则：根据具体情况不同而因地制宜、灵活应变地开展管理工作。 第2章 管理决策 【小结】 管理实际上是由一连串的决策组成的，决策是管理的核心内容，贯穿于管理工作过程的始终。 狭义的决策是指对行动目标和手段的一种选择或抉择。广义的决策则是一个全过程的概念，不仅指选定方案的抉择活动，还包括了抉择前的情报活动、设计活动等一系列决策准备工作，以及决策以后的执行及审查活动。 一项决策通常都由决策者、决策目标和决策准则、备选方案、决策的自然状态和决策后果等要素构成。根据这些构成要素的性质和表现不同，决策可分为各种不同的类型。 组织中制定决策的人，可能是个体，也可能是群体。个体决策在效率性方面要优于群体决策，但相对而言，由群体作出决策会使决策的准确性和可接受性得到提高。 任何理性的决策都需要遵循一定的决策目标，并使决策行动最终达到所期望目标的要求。所以，决策目标的制定是决策过程中的一个重要的环节。现实中的企业经营决策往往是多目标决策，需要注意处理好多目标冲突问题。 现实中力图实现组织所期望目标的决策者，很难做到完全的理性，而只会是有限度的理性。因此，在现实中，满意化决策准则比最优化决策准则更具有代表性。 确定型的决策问题不论多么复杂，从理论上说可通过开发和使用科学的决策方法与手段而达到该项决策的最优化。但对于风险型决策和非确定型决策来说，它们根本上就只是一种满意化决策。因为不同的决策者由于个性和风险偏好的不同，在选择方案时可能会有不同的评判标准，这样作出的决策就只是就其立场而言的相对最满意的决策。 优秀的管理者不仅要掌握决策的科学的过程和方法，还要注意对决策的心理和行为方面的分析研究，以全面地提高其管理决策的水平。尤其在群体决策过程中，决策行为学的应用具有更重要的意义。 【重点概念】 决策：在行动之前进行的对行动目标与手段的探索、判断和选择。 决策过程：从发现问题到制定和实施解决问题的方案的完整的过程。该过程包含许多的步骤。 价值判断：从基于伦理、