上下级沟通重点.pptVIP

个人个性分析 里根＼拳王阿里＼卡斯特罗 特征：很多杰出的业务是属于这一型的＼人际导向的领导者＼娱乐界名人＼以透过人的关系来达成任务＼外向＼乐观＼热心，大方＼具有说服力＼可让人信赖的感觉＼注重人际关系＼情绪化＼自我评价很高＼喜欢吸引大众的注意 应对方法：花点时间建立关系和好感＼营造一种欢娱和娱乐的气氛＼多谈论他们的目标，少谈细节部分＼谈论知名的客户，提供证据来支持你的话＼交换双方的期望和想法＼维持一个温暖和社交性的感觉＼和他谈成功之道＼让他成名，成功＼常常和他保持联络＼带他参加各种活动 吉米．卡特＼会计师＼电脑程式师＼工程师 特征：注重细节＼能够以知识和事实来掌握情势＼高超的分析能力＼高标准＼完美主义者＼敏锐的观察力＼容易忽视说服技巧和人际关系＼讲求事实和资料的取得＼客气礼貌＼精确，正确＼喜欢批评 应对方法：列出详细的资料和分析＼列出你的提案的优点和缺点＼在客户没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合理的解＼举出各种证据和保证 友善型——绿色 艾森豪威尔＼周恩来 特征：可能对别人要求不够严格＼比较松懈＼不爱在群众面前表现＼比较不积极＼有耐心＼自我控制力很强 应对方法：对他表达个人的关心＼找出对方与你的共同点＼以轻松的方式谈生意＼带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助＼了解他起步慢而且会拖延的个性＼他是以安全为最主要的目标＼提供特定的方案和最低的风险 SMART目标的沟通 目标（动词+任务） 标准（衡量标准+期限） Specific　　具体 Measurable　可衡量 Achievable　　可实现 Realistic　　　在工作范围内结果 Time Bound　时间要求 上下级沟通核心技巧 慷慨聆听　　　　聽 注意过早作结论 批判对方的价值观 反映事实+情感的倾听动作） 例：看起来你好像很烦？ 上下级沟通核心技巧 有效提問 封闭式问题 开放式问题 限制型、否定型、过去型 例：这个月目标完成了吗？为什么没完成？你早干什么了? 扩展型、肯定型、未来型 例：我做什么能帮助你完成你的目标？有什么办法能把这件事情的影响降到最低吗？ 上下级沟通——激励 赞美与表扬 店员生日送一份贺卡或小礼物 先进带后进，建立导师制 即时分享店员的优秀经验 与店员分享成功人士的励志故事 通过店员家人朋友来帮助他 竞赛制，评选优秀的小组和个人 利用厂商的激励政策——如ZS专员、散光顾问 与上级沟通技巧 向领导请示汇报的程序 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可性行 拟订详细的工作计划 在工作的进行中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 处理同领导的关系上要克服两种错误认识：1.领导说啥就是啥，好坏没有自己的责任2.自恃清高，对领导的工作思路不研究，不落实 知名企业的团队沟通技巧 1、讲故事　　波音公司在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火境讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。 团队沟通技巧 2、聊天　　奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的．CE0，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1／3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另有1／3的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。　　3、解除员工后顾之忧　　某航空公司总裁凯勒尔了解到员工最大的担心是失业，因为很多航空公司都是旺季时大量招人，在淡季时辞退员工。凯勒尔上任后宣布永不裁员。他认为不解除员工的后顾之忧，员工就没有安全感和忠诚心。从此，该公司以淡季为标准配备人员，当旺季到来时，所有员工都会毫无怨言地加班加点。。？ 团队沟通技巧 4、帮员工制订发展计划　　爱立信是一个“百年老店”，每年公司的员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间，在上级的帮助下制订个人发展计划，以跟上公司业务发展，甚至超越公司发展步伐。 5、鼓励越级报告　　在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。　　6、动员员工参与决策　　福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”。动员员工参与企业管理。此举引发了职工对企业的“知遇之恩”，员工投入感、合作性不断提高，合理化建议越来越多，生产成本大大减少。 团队沟通技巧 7、返聘被辞退的员工　　日本三洋公司，曾经购买美国弗里