决策支持系统第一讲解说.ppt

信息管理系 数学模型的表示形式为： 方程形式 算法形式 程序形式 方程形式的特点: 反映了变量之间的关系。 直观性。便于理解，便于人们掌握事物的内在本质。 不利于计算。对模型的介绍、解释说明一般用方程形式。 例如，当输入目标函数中各目标变量的系数，确定极值（极大或极小），线性规划模型是通过单纯形法进行求解的，输入多个约束方程的系数、约束值以及约束关系（小于、等于、大于等），通过单纯形法的演算步骤，就能求出理想的目标值和变量值。 模型表示的算法形式能够计算出结果，很实用，但不直观，对模型的运算一般采用模型的算法形式。 (3) 程序形式 利用计算机语言按模型的算法步骤编制模型程序，在计算机中进行计算。 数学模型程序一般利用数值计算语言来编制，如FORTRAN， PASCAL，C等，它们均具有较强的计算能力。 程序方式往往把模型、算法、数据统一在一个程序中，不便于模型的修改和集成。 二、决策支持系统发展 管理决策面临的新挑战 ◆ 决策质量的要求更高?  随着技术的迅速发展，客户获得产品和服务的渠道更为畅通，客户的选择余地更大。同时大规模生产使得产品出现了供过于求。客户成为最稀缺的资源。这迫使企业必须采取“以客户为中心”的经营策略，努力提高产品和服务的质量。 ◆ 决策时要考虑的因素更复杂?　　随着经济全球化趋势的加剧，尤其是中国加入WTO之后，无论是否愿意，企业都将面对全球的竞争者和全球范围的消费市场。而随着消费者权益意识的增强等，又使政府颁布了更详尽的法令和制度约束企业的经营行为。企业管理者在进行决策时需要考虑更多、更复杂的制约因素。 ◆ 决策速度要求更快?　　通讯方式的发展、交通的便利以及金融体系的完善，使企业更难以长久维持自己的竞争优势。企业必须不断地创新，从以规模取胜转变到以速度取胜。这些都要求管理者能够迅速做出正确的决策。 ◆ 决策失败的代价更高?　　企业中采购、生产、销售和服务等方面的联系日益紧密，企业的整个运作系统更加复杂和精密。某一环节的判断失误将产生链锁反应，造成企业重大的损失。 ◆ 分析工作量大?　　企业通常的运营系统只能提供面向交易的数据，因此，许多管理者要花费80%的时间进行数据分析，真正用于决策的时间只有20%。而且对于许多大型企业，还必须为之配备庞大的专业分析队伍。? ◆ 分析结果滞后?　　由于分析时间过长，经理们经常无法及时拿到所需的报表，因此贻误了许多商业机会。 ◆ 无法按照商业习惯进行分析?　　传统的报表只能进行简单的汇总。管理者有时为了分析一个关键的商业因素，不得不在一大堆打印的报表中前后翻阅，极不方便。 ◆ 无法进行复杂的分析?　　管理者经常希望能综合多种因素来分析问题。 如: 石油价格的上涨、物价指数的波动对企业各方面的影响； 如果现在采取降价措施，本年度末公司的市场分额、销售额和赢利是否有所增长？ 哪些客户对企业最关键，他们有什么特征，如何增加他们对企业的忠诚度等等。 ◆ 无法提供关键问题的解决方案?　　例如，对于大型零售企业，为了实现最高效率，如何在一个区域内设立自己的连锁店？如何制定有效的预算计划和现金流计划？如何防止客户的流失？传统的信息技术无法提供针对这些关键性问题的解决方案。 ◆ 缺乏量化的衡量指标?　　随着企业规模的扩大和机构的日益复杂，管理者不能只依赖经验和直觉来评价企业的整体表现，必须借助一些关键的、量化的指标。但通常的MIS系统无法做到这一点。 DSS的理论基础 信息论 计算机技术 管理科学与运筹学 信息经济学 行为科学 人工智能 (1) 信息论 信息是现代科学技术中普遍使用的一个重要概念。 信息论是运用信息的观点，把系统看作是借助于信息的获取、传送、加工处理、输出而实现其有目的性行为的研究方法。 (2) 计算机技术 计算机软件技术 计算机硬件技术 计算机网络技术 计算机图形处理技术 计算机知识处理技术等。 (3) 管理科学与运筹学 管理科学MS（Management Science）：面向管理者，研究决策问题，如决策目标、决策效能等。 运筹学OR（Operations Research）：提供一系列优化、仿真、决策等模型。 (4) 信息经济学 　　在信息时代，研究信息的产生、获得、传递、加工处理、输出等方面的价值问题。从经济学的角度，研究信息产生和获得的成本是多少？利润是多少？即研究信息价值问题。 (5) 行为科学 　研究决策者的决策风格、在决策过程中的决策行为等，指导DSS的设计和开发。涉及到决策者的心