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生产中心质量体系知识培训 编制：滕艳艳 生产中心体系知识培训主要内容 1、公司质量、环境体系方针、目标 2、生产中心各部门质量目标 3、生产中心各部门主要职责 4、生产中心各部门为达到目标需进行的质量管理工作 公司质量、环境体系方针 质量方针： 顾客至上（迅速解决客户提出的问题，防止再次发生）， 质量第一（提供客户满意的产品）； 全员参与（公司高层、中层管理者、员工都参与到体系的建立、推行工作中）， 持续改进。（不断完善产品及服务质量，追求客户最高的满意度）。 环境方针： 关 爱 地 球 保 护 环 境 全 员 参 与 预 防 污 染 节 能 减 废 遵 守 法 规 提 升 意 识 持 续 改 进 公司质量目标 部门 目标说明 目标值 目标计算方式 统计周期 销售部 客户满意率 90% 当月客户调查满意达70分以上个数/当月客户满意度调查总数*100% 每月统计 生产中心 采购部 供应商准时交付率 95% 准时交付批次/采购总批次*100% 每月统计 计划部 准时交货率 100% 当月准时交付台数/当月计划应交付总台*100% 每月统计 品质部 新机客诉目标次数 2次/月 以客户书面确认为准 每月统计 产品交付合格率 100% 当月交付合格台数/当月总交付