京东商城案例解说.pptVIP

京东商城的介绍 京东商城是中国B2C市场最大的3C（计算机(Computer)、通信(Communication)和消费类电子产品(ConsumerElectronics))网购专业平台。目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。其近期正在紧锣密鼓地筹备号称“极速达”的一日四送服务，届时将实现三个小时商品送达，比之前的“211限时达”快出两倍。据悉，京东内部也已定下更高的目标——未来实现100分钟内送达。 目录 京东商城发展背景 优势分析，劣势分析 发展前景 发展策略 发展背景 与其他电子商务相比，京东商城的优势 1、低成本优势：京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加之5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。?? 与其他电子商务相比，京东商城的优势 ?? 2、购物最方便：京东商城支持分期付款；支持QQ会员登陆，用户可以不用注册，就能够经由过程自己的QQ账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。 与其他电子商务相比，京东商城的优势 3、雄厚的资金优势：07年京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬先生私人公司共2100万美元的联合注资。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。? 与其他电子商务相比，京东商城的优势 4、独特的经营模式：京东是利用互联网颠覆苏宁和国美的销售模式;在这个专业领域已经经历的5年的磨练，在各方面要远比后来的跟进者具有更大的优势。京东月销售破2亿这就是一个有力的佐证，京东在逐渐成熟在各个方面。 与其他电子商务相比，京东商城的优势 5、优质的客户服务：京东商城有着多年打造的庞大物流体系，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 与其他电子商务相比，京东商城的优势 6.立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。 与其他电子商务相比，京东商城的优势 7.京东的敢于创新： 1.拍卖系统——京东拍卖场，成为同行业其他企业竞相模仿的对象。 2.东在电商行业中开创了POS机上门刷卡的先河。 3.建成了全国5大物流中心，配送范围覆盖各大城市 4.京东白条 与其他电子商务相比，京东商城的劣势 1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。 2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。? 3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 与其他电子商务相比，京东商城的劣势 4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。? 5、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。? 与其他电子商务相比，京东商城的劣势 6.低价难保。例如：而一款美的大2P超能星系列冷暖空调，京东报价在7180元，国美商城为7353元，但库巴则推出了6799元的“惊爆价”。 7.服务难提 例如：京东一直以来都较为注重用户购物体验的提升，其中又以配送、售后服务最为突出。211的配送承诺，先行赔付、延保服务都是京东优势服务项目。但是，这些服务并没有十分高的技术壁垒，竞争对手模仿难度并不大。如淘宝商城也推出了同样的先行赔付服务，当当网力推隔日送达，VANCL提出了当面试穿、30天无条件退货承诺。 与其他电子商务相比，京东商城的劣势 8.用户难留 随着综合百货类电商数量增加，用户可选择空间也不断扩大。同时跟进者也能够轻易模仿京东的用户体验设计，吸引已经习惯京东体验设计的用户。在低价及服务优势渐弱的情况下，京东的用