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* 管理者工作的实质——决策 理性决策者——理性假设的局限 个人信息处理能力是有限的 决策制定者趋向于将解决方法和问题混合在一起 感性偏见可以歪曲问题本质 许多决策者选择信息是出于其易获得性，而不是出于其质量 过早地在决策过程中偏向某个具体方案 承诺升级 从前的决策先例制约着现在的选择 组织中不同的利益群体的影响 组织对决策者施加着时间和成本的压力 大多数组织的文化中存在强烈的保守偏见 * 管理者工作的实质——决策 理性决策者——有限理性 有限理性是把问题的本质特征抽象为简单模型，而不是直接处理全部复杂性的决策行为。 在组织的信息处理限制和约束下，管理者在简单的模型参数下采取理性行动。 其结果是一个满意的决策，而不是一个最大化的决策，即是一个解决方案足够好的决策。 * 管理者工作的实质——决策 理性决策者——变化中的管理实践 管理者使用直觉决策的几种情况 高度不确定性 极少有先例存在 变化难以科学的预测 “事实”有限 分析性数据用途不大 多个良好的可行方案中只选一个 时间有限且存在压力 * 管理者工作的实质——决策 问题类型、决策类型与组织层次三者间的关系 * 培训的收获 体验企业系统运营 竞争策略、组织运行、市场营销、财务管理 探讨基础管理知识 管理者与管理、 管理者工作的实质：决策 * 以上是全面管理课程部分要点 保密文件，请勿复制 KJ经理人沙盘训练 KJ经理人沙盘训练 北京市科教学校 北京现代中欧管理科学研究院 * 企业的系统运营 竞争策略 组织运行 营销系统 财务管理 * 企业的系统运营 一、竞争策略 使命的确立 SWOT分析 市场主导者 市场追随者 市场挑战者 市场补缺者 * 课程研讨：基础管理知识 * 管理：同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程 效率：输入与输出的关系 效果：预定目标的实现程度 什么是管理 资 源 利 用 目 标 实 现 手段：效率 结果：效果 低浪费 目标 高成就 * 管理者做什么 计划 确定目标 制定战略 开发分计划 协调活动 组织 决定需要做 什么，怎么 做，由谁去 做 领导 指导和激励 所有参与者 以及解决冲突 控制 对活动进行 监控以确保 其按计划完成 导 致 实现组织 的目标 管理职能 * 管理者究竟在做什么 管理者是深思熟虑的思考者，在做决策之前，总是仔细地系统地处理信息。 经理人陷入大量变化的、无一定模式的和短期的活动中，他们几乎没有时间静下心来思考，工作经常被打断。 有半数的管理者活动持续时间少于9分钟 * 企业的系统运营 二、组织运行 营 销 生 产 研 发 人力资源 财 务 * 个体 群体 团队 前阶段 阶段Ⅰ 形成 阶段Ⅱ 震荡 阶段Ⅲ 规范化 阶段Ⅳ 执行任务 阶段Ⅴ 中止 讨论：1、是否递进有效 2、冲突与绩效 3、明确的阶段发展 4、组织环境（规则、任务的定义、信息和资源） * 为什么团队如此普及？ * 团队与群体的区别 群体：两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。 团队：通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 工作群体 工作团队 信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的 集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 * 9种团队角色 1、创造者—革新者：产生创新思想。 2、探索者—倡导者：倡导和拥护所产生的新思想。 3、评价者—开发者：分析决策方案。 4、推动者—组织者：提供结构。 5、总结者—生产者：提供指导并坚持到底。 6、控制者—核查者：检查具体细节。 7、支持者—维护者：处理外部冲突和矛盾。 8、汇报者—建议者：寻求全面的信息。 9、联络者：合作与综合。 * 企业的系统运营 三、营销系统 卖方 买方 传播 信息 货币 产品/服务 * 公司对待市场的导向 社会中存在着五种竞争的观念 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念 * 重塑数字经济中的营销策略 ——用营