做一个让人放心的管理者解说.ppt

如何有效改善心智模式： 把镜子转向自己 有效地表达自己心中的想法、学会沟通 开放心灵，容纳别人的想法 提升3Q——IQ、EQ、AQ 如何提升人际关系---高效沟通 目光交流 微笑的力量 当倾听者 恰当的赞赏 爱（动词） 快乐 诚信 “我自己个人很重视的三个原则是： 第一是我前面已经提到过的要做一个好的聆听者。 做一个好的CEO，一个好的经理人、领导人、谈判者，无论你做什么，除非你是一个好的聆听者，否则恐怕什么都做不好。你听别人说些什么，你看到某些弱点，你就会去探究它，所以要做一个好的聆听者是非常重要的，这也是我的第一个原则。 第二个原则是能够真诚地从别人的角度来看事情。 如果你能站在人家的角度，你知道别人想要的是什么，你知道你自己想要的是什么，你把你自己放在对方的角度，你就能够设想出来你怎么样得到你自己想要的。就好像卡内基曾经说过他自己很喜欢吃草莓加奶油，草莓是他非常钟爱的食物。但是当他去钓鱼的时候，他发现鱼并不喜欢草莓而喜欢蚯蚓。所以如果要钓到鱼的话，他站在鱼的角度去想，就会在鱼钩上挂上蚯蚓，然后就会钓到鱼，这是非常重要的。 第三条原则也是我非常坚信的，就是能够让别人保留面子。其实在我多年前到中国时就发现的，而这也是卡内基的一条原则。我用不着跟东方的观众说教这一点，当你可以批评、指责别人，把别人踩在脚底下，你也许真的会觉得很有满足感，可是却不是有效，通常不会达成你所想要达成的结果。所以如果你能够聆听别人，站在别人的立场了解别人，保留别人的面子，那才是最有效的。 ——彼得·韩德 （美国卡内基公司总裁兼首席执行官） 没有改变不了的习惯，只有你不怎么想改变的习惯。 没有改变不了的性格，只有你不怎么想改变的性格。 没有改变不了的命运，只有你不怎么想改变的命运。 我才是一切的根源！ 叔本华:“事物的本身并不影响人,人们只受对事物看法的影响。” 第三项修炼：建立共同愿景（Building Shared Vision） ----打造生命共同体 “共同愿景”是指组织中人们共同远景的景象，是组织的凝聚力所在，它把每个人的努力和成功实现的要求和企业整体的目标统一起来。企业的全体成员应拥有一个衷心的、共有的目标及价值观和使命感，为了实现大家衷心渴望实现的目标，而主动地认真努力学习、追求卓越。 组织大愿景 团队小愿景 个人愿景 确定标杆------找出差距 A企业 B企业 差距 再把这个差距 落实到执行部门 例：上海宝钢---总机班：三声铃响，必有应答 第四项修炼：团队学习（Team Learning） ----激发群体智慧 “团队学习”是发展团队成员整体搭配能力与实现共同目标能力的过程，通过深度会谈等学习方式，让个人的智慧变成集体智慧的合力。它是建立在发展“共同愿景”和“自我超越”这两项修炼的基础上的。团队中的成员互相学习，取长补短，不仅使团队整体的绩效大幅度上升，而且使团队中的成员成长得更快。 第四项修炼：团队学习（Team Learning） ----激发群体智慧 企业中不乏有由杰出的个人组成的团队，但是他们的整体效率却不高。团队学习的修炼就是要处理这种困境。从某种层面上看，只有在团队互动中实现组织的学习，才能不断提升组织的创造能力和竞争力。企业管理者的工作就是把所有人的智慧整合起来。 第四项修炼：团队学习（Team Learning） ----激发群体智慧 员工个人的愿望和要求对于企业来说是千差万别的，如何把千差万别的个体思想凝聚成一个为了共同愿景，形成一个努力工作并有战斗力的集体，那就需要“修炼”。但并不等于把管理者的意志强加到员工头上，或者是一种洗脑行为，而是通过共同的学习和开放的交流，使组织的愿景得到统一，并让每一个员工心甘情愿地为了共同的理想而愉快地工作。 为什么在许多团体中， 每个人员的智商都在120以上，而团队智商却只有60？ 团队学习的目的-----使团体智商大于个人智商 团队学习与个人学习的关系 60 70 80 90 120 130 140 智力不足 临界智力 中下智力 中上智力 优秀智力 非常优秀 中智46% 8% 16% 16% 8% 智商标准曲线图 团队在压力面前极容易出现的四种妥协 为了保护自己-------不提没把握的问题 为了维护团结-------不提分歧性的问题 为了不使人难堪-------不提质疑性的问题 为了使大家接受-------只作折衷性的结论 深度汇谈-----团队学习的关键 学会悬挂假设（理念、问题、经验） 学会聆听 避免自我防卫 第五项修