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银乐迪培训资料 服务理念亲切——在做到规范的前提下，拉近与客人之间的距离。给客人一种不是服务与被服务的感觉，而是朋友、亲人之间友谊的接触。热情的微笑尤为重要。 自然——所有服务若会导致客人思想、行为不自然，那么此种服务是错误的。在做到规范服务和亲切服务的前提下，以自然的服务面对每一位客人，给客人感觉—舒适。 前台工作 前台的重要性——前台是整个工作系统的第一环节，所有前来的客人，是否会有一个开心的消费心态，而 消费心态又会直接影响到消费的欲望。所以前台人员的服务尤为关键。对于客人来到银乐迪是否 会有一个开心的消费心态，需要所有工作人员共同的努力。 一 主接 A 安排包厢——根据包厢预约情况、预约未到情况、特殊定房情况、现场客人情况 B 预约情况——随时了解预约情况 C 楼面情况——已带客包厢、未带客包厢、结帐中包厢、正清洁包厢、工程维护包厢 D 等位客人的安抚——原则上让暂时没有包厢的客人耐心等候于等候区域（不要围靠在前台） 1 现在等候的客人较多，请您先排一下等位号（登记安排等位卡） 2 本公司包厢较多，随时都可能有包厢买单，您可以先坐一下（指引等位区）请稍等 3 现在正有包厢买单，请稍等 4 您可以趁现在等候的时间先到水吧或超市进行选购（指引水吧或超市方向） 5 建议您下次提前预定包厢，节约您宝贵的时间（送上店卡介绍预约电话） E 表格统计——根