旅游市场学解读.pptVIP

锦江之星旅馆有限公司（简称“公司”）是锦江国际集团的组成部分，专业经营经济型连锁酒店，是国内经济型连锁酒店的标志性品牌之一，也是上海市著名商标――“锦江之星”的授权经营和管理公司。?“锦江之星”经济型旅馆，注重简洁方便、舒适安全和经济实用，以温馨的家庭设计、齐全的设备设施和148-218元的适中房价以及高星级宾馆的服务理念和质量标准服务于大众，赢得了市场的欢迎、社会的认同。多年来的经营实践证明，经济型连锁酒店在我国具有广阔的发展前途。为了加快经济型连锁酒店的发展，更好地服务大众。“锦江之星”向社会招寻合作伙伴。 ? 收购自建：通过向国家国土管理部门批租土地、或向产权人收购房地产来发展“锦江之星”； 合资合作：和合作伙伴共同投资组成有限责任公司，发展和经营“锦江之星”；或通过契约方式组织联营； 连锁加盟：通过特许经营方式加盟“锦江之星”。许可方输出品牌、经营技术，提供员工培训、管理督导、销售渠道；受许方按许可方规范经营管理和联网销售，风险自担； 租赁经营：本公司向业主方租赁房地产，改建和经营“锦江之星”。 委托管理：以原有或新建宾旅馆委托本公司经营管理。 其他方式：包括合作各方能达成共识的其他方式。成就专业典范，融入旅途生活锦江之星是中国最大的经济型连锁酒店，连锁酒店遍布全国各地。锦江之星作为您对经济型酒店的首选，将提供您健康、安全、专业、舒适的酒店服务。锦江之星热情欢迎您的光临！? 第二部分 抓住接待业与旅游业的营销机遇并制定战略第8章 市场细分、目标市场选择和市场定位 本章目标 学完本章之后，你应该能够： 1.解释市场细分，了解若干可用于消费者市场、企业市场和国际市场细分的依据。 2.列举和区别有效市场细分的要求：可衡量性、可进入性、实效性和可行动性。 3.列出评价细分市场的程序，提出选择细分市场的一些方法。 4.用具体例子解释为取得竞争优势而进行的市场定位。 5.讨论如何选择和实施市场定位策略，根据产品、服务、人员和形象差异对各种定位进行比较。 8.1 市场 “市场”一词多年来逐渐有了多重含义。 本义:市场是买卖双方聚到一起交换其商品和服务的场所。 在经济学家看来：市场是所有从事商品和服务交易的买者和卖者（的关系）的总和。 对于营销人员来说，市场指的是某种商品或服务的所有潜在和现实的购买者。 8.1 市场 市场营销现已经历了三个阶段： 1.大规模营销。 2.产品多样化营销。 3.目标市场营销。 微观市场营销 定制营销 8.1 市场 1.确定进行市场 细分的依据 2.对各个细分 市场进行全面的 描述 3.确定能衡量各 细分市场吸引力 的尺度 4.选择目标市场 5.为每个细分 市场进行定位 6.为每个目标 市场制订营销 组合策略 市场细分 目标市场选择 市场定位 图8-1 市场细分、目标市场选择和市场定位的步骤 8.2 市场细分 市场细分并没有单一的方法。营销人员必须使用不同的变量，或单独或联合，以便找到认识市场结构的最好途径。 用于市场细分的主要变量：包括地理的、人口统计的、心理的和行为的变量。 8.2.1 地理细分 地理细分需要将市场划分为不同的地理单元，如国家、市、县、城市或邻里等。 从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区，南亚旅游区，中东旅游区，非洲旅游区，欧洲旅游区，美洲旅游区。 所有接待业公司都有能力运用数据库管理和数据挖掘来确定不同地理区域的消费者在购买模式和偏好上的差别。 8.2.1 地理细分 知晓不同地理区域顾客的偏好使得公司可以调整或改变其产品。 地区区域旅游发展的成功依赖于富有创造性的地理市场细分。旅游者必须有充分的理由才能支持他们不远千里来到某个目的地。 8.2.2 人口统计细分 指根据各种人口统计变量，如年龄、性别、家庭生命周期、收入、职业、教育、宗教、种族和国籍，把市场分割成一些群体。 人口统计因素是划分消费者群体最通行的依据。 8.2.2.1 年龄和生命周期阶段 消费者的需要与欲望随年龄的变化而变化。有些公司利用不同的产品和营销策略向各种年龄和处在生命周期各个阶段的细分市场进行渗透。 8.2.2.2 性别 性别细分很早就已经在服装、美发、化妆品和杂志市场细分中加以使用，在饭店业中的运用才刚刚开始。 性别营销绝不要过于简化。性别营销只有同生活方式和人口统计特征相结合时才十分奏效。 8.2.2.3 收入 长期以来，营销人员一直把收入作为某些产品和服务的市场细分依据，在利用收入这个因素进行市场细分方面住宿业特别成效。 在依据收入来设计和营销产品时，要记住一句古老的谚语：“卖东西给国王的人，有可能和农民是一个阶层的；卖东西给农民的人，有可能是贵族阶层的，能和国王一起就餐的。 虽然目前为止中等收入顾客是接待业最大的