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, Spring 2002 HR Champions人力資源最佳實務 第一階段：看電影 Opening Summary: Linda Strategic Partner: Janet Change Agent: Ally Employee Champion: Phyllis Administration Expert: Stella 第二階段：談影評 Support Team: Jennifer, Jason, Alex Branda 八大環境挑戰及其與HR的關係 人力資源多元化角色模型 共同承擔責任 人資專業人員必須確保四種角色的工作完成，但不需親自執行四種角色的所有工作。 做策略夥伴，須克服挑戰 組織診斷架構 再造工程：階段一、改進流程 再造工程：階段二、重新思考價值創造 超越簡化及改進流程，進一步重新思考執行工作所需的結構。 價值傳遞的機制及其戰略位置圖 共享服務組織流程 成為行政管理專家 – 關於共享服務組織 釐清共享服務組織的多元化角色 不僅通才：人力資源服務經紀者+事業單位團隊管理顧問+變革的超級輔導員 不僅策略：側重有效率的日常工作 不是制定：要提供專長服務 定義共享服務組織的成功 Quality：顧客滿意度 Productivity：提高HR的質與量，降低成本及人數 Efficiency；有效加速提供顧客服務的時間 認知共享服務組織的潛伏問題 權力的轉移：團隊