场所网管(技术部)培训内容分析.pptVIP

2014年场所网管技术培训暨交流大会 刘康编写 2014-4 培训主要内容 一、服务器、类别常用功能设置及常见问题处理方法 锋云服务器：服务器无法启动故障排查、新歌列表和公播列表的添加、搜歌和生成数据库、多服务器应急处理方法、手动发火警、新添加机顶盒、LOGO替换、图片广告替换、路径屏蔽和掉盘的排查方法。 锋云服务器资料\锋云网管手册精简版doc 锋云服务器资料\锋云常见问题解析.doc 一、服务器类别、常用功能设置及常见问题处理方法 魔云点歌系统增值功能-收银服务器开机开启的服务：SQL服务、收银服务管理器（精通、赢通）、房台自动处理工具、录音服务、打榜服务、评分服务、营销策略控制器、360移动终端服务、呼叫系统终端服务； 魔方点歌系统-收银服务器开机开启的服务：SQL服务、收银服务管理器（精通、赢通）、房台自动处理工具。 一、服务器类别、常用功能设置及常见问题处理方法 了解收银服务器操作系统及数据库：windows2003、SQL2000（32） 无法开机、无法进入系统处理判断常见的问题：按开机键无指示灯亮但是显示器无信号：内存松（机箱有发出常鸣声音）、显示器VGA线是否插好；按开机键无指示灯不亮：电源线是否连接好、主板线是否插好；开机过Windows Logo之后黑屏或者蓝屏：检查硬盘数据线、检查内存、重装系统。 系统进入桌面相关服务无法启动：首先判断相关服务是否勾选“开机自动启动”选项、根据相关报错提示判断； 管理系统（精通、赢通）常见问题：前台买钟、开房之后时间不变（是否开启房台自动处理工具、时间是否同步）；前台或者超市单点套餐、物品无法显示（查看物品是否估清、是否启用销售、是否勾选区域）；下单之后无法打印出品单（是否开启吧厨管理系统、打印机是否开启、网线是否连接） 收银服务器定期检查清理、数据备份 一、服务器类别、常用功能设置及常见问题处理方法 顾名思义：就是DNS服务器，把输入的WWW网址转行成地址，保证网络数据链正常通讯。 在网关通讯服务界面可以查看服务的情况，如下图是网关服务正常运行的情况： 一、服务器类别、常用功能设置及常见问题处理方法 二、管理系统（精通、赢通）安装及基础设置 客户端操作系统选用 目前常用有：windows XP(32/64) windows7(32/64)； 磁盘分区：C盘：35-50G D盘与E盘不做限定； 安装管理系统设置做好准备工作：设置与服务器相同的IP段、规划好IP地址和计算机名。目的：避免与内网其他设备IP冲突； 安装好相应模块（超市、前台收银）打印机驱动及打印模板恢复（修改）； 客户端管理系统安装推荐安装在C盘； 安装时候会有提示，根据提示安装；注意安装过程中会出现填写计算机名和IP地址，要填写服务器的计算机名和IP地址，客户端安装选用“选择安装”模块，其他程序默认安装下一步即可； 管理系统安装包完成之后还有覆盖升级包 如：JT3.4-InstallJT3.4-Update二、管理系统（精通、赢通）安装及基础设置 基础数据设置： 物品添加、套餐例送、买钟买断、权限设置、人员增加、营销策略（K歌大赛）活动设置 精通资料\精通后台管理系统V3.4-0307.doc 赢通场所\3赢通管理系统--基础资料维护手册V4.2.1.docx 基础设置注意事项： 先备份后设置； 营运方案（时段钟点费、包断、抵消修改价格）尽量在营业之前或者营业之前修改； 修改之后要测试是否正确。 三、包厢点歌设备及功能常见的问题 三、包厢点歌设备及功能常见的问题 常见故障： 机顶盒电源指示灯不亮； 无法进入点歌界面； 机顶盒老是重启； 排除步骤方法： 检查电源是否插电、或者更换电源测试； 机顶盒网线指示灯是否亮，观看触摸屏或者电视机提示判断； 查看机顶盒设置是否有正确。 替换机顶盒注意： 要做登记（IP地址及包厢号）； 及时修改被替换的机顶盒信息（IP地址及包厢号） 三、包厢点歌设备及功能常见的问题 查看触摸屏电源是否插电、电源是否是好的 ； 触摸屏电源开关是否打开； 查看VGA线、VGA头的焊接是否完好； 替换好的房间设备来测试。 三、包厢点歌设备及功能常见的问题 检查外网是否正常（PC机上网页是否可以打开、手机是否浏览网页） 网关服务器-网关服务是否（开启、连接正常）（远程数据中心是否连接） 录音服务是否开启 打榜服务是否开启 评分服务是否开启 营销策略控制器是否开启 注意：以上功能只限于魔云增值功能 四、交换机及打印机常见问题排查及处理方法 交换机“假死” 交换机端口故障 交换机“回路” 网络环路故障