网络营销及其战略规划new程序总汇.pptVIP

随着生活水平的提高，人们对旅游的需求也越来越多，如果你是黄山风景区的管理者，你会不会考虑为客户提供一些定制服务呢？如果你是一个旅行社的经理，你又会不会这么做呢？上网查一下目前一些主流的旅游网站提供了哪些业务，并做一些简单对比，并分析我国旅游电子商务发展所存在的问题。 电子商务环境下中介如何改变战略以适应新的环境？举出几个成功的电子商务中介企业。 渠道冲突是实施电子商务战略时必须面对的问题，你有哪些好的建议来解决渠道冲突问题？ 从“已所不欲，勿施于人”的角度分析弹出广告与广告拦截问题。 你认为企业维持客户忠诚的根本措施是什么？ 淘宝网采用了哪些营销策略击败了其竞争对手？进入淘宝网()，试着开一个小商店。进入支付宝()，试着注册一个支付宝账户。 易趣在利用电子邮件推广时使用了哪些策略？进入网站并查阅其他文献，分析DART是如何跟踪用户的。进入网站，指出它是如何保护客户隐私的。 * * * * * * 网络营销与传统营销 网络营销对传统营销的影响 对传统营销策略(4P)的影响 对传统营销方式的冲击 网络营销不可能完全替代传统营销 对网络营销的虚拟性 消费者的心理障碍 网上交易的安全隐患 网络营销与传统营销的有机整合 1.2.1 传统营销的理论框架 最里面的一层是“目标市场”，企业的各种工作都将围绕它进行，并以它为中心。在“目标市场”的外层是：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即所谓的4P?S。它们是企业市场营销的战略。最外层是影响企业市场营销的因素，是市场营销的大环境。 1.2 网络营销的理论框架 4C营销组合 先不急于制定产品策略(product)，先研究客户的利益(Customer benefit)、研究消费者的需求和欲望(Consumer‘s wants and needs)为中心，卖消费者想购买的产品。 暂时把定价策略(Price)放到一边，而研究客户为满足其需求所愿付出的成本(Customer Cost)，并依据该成本来组织生产和销售。 忘掉渠道策略(Place)，着重考虑怎样给消费者方便(Convenience)以购买到商品。 抛开促销策略(Promotion)，着重于加强与消费者沟通和交流(Communication)。 Consumer 营销战略 市场调研 即时互动 Cost Communication Convenience 测试 Product Price Promotion 广告、公关 Place 调整 不好 好 满足 1.2 网络营销的理论框架 1.2.2 网络营销的理论框架 从图中可以看出，最里面的一层是“网络市场”，企业的各种工作都将围绕它进行，并以它为中心。在“网络市场”的外层是：顾客、成本、方便、沟通等，它们是企业网络营销的战略。最外层是影响企业网络营销的因素。 1.2 网络营销的理论框架 1.3.1 营销环境的含义 网络营销环境是指影响企业网络营销的而企业又无法控制的各种因素的总称。网络营销环境分析是企业制定网络营销战略与策略的前提。 网络营销环境可分为宏观环境和微观环境。其中，宏观环境是指一个国家或地区的政治、法律、人口、经济、社会文化、科学技术等影响企业网络营销活动的宏观条件。宏观环境对企业短期的利益可能影响不大，但对企业长期的发展具有很大的影响。所以，企业一定要重视宏观环境的分析的研究；微观环境是由企业及其周围的活动者组成的，直接影响着企业为顾客服务的能力，它包括电子商务企业、电子中介商、电子网络市场、电子公众、企业内部环境、供应商、营销中介、顾客或用户和竞争者等因素。 1.3 网络营销环境 网 络 营 销 环 境 微观 环境 宏观 环境 是指与企业网络营销活动 联系较为密切、且作用比较 直接的各种因素的总称。 是指对企业网络营销活动 影响较为间接的各种因素的 总称。 企业内部微观环境 企业外部微观环境 宏观环境 网络营销环境的内容 1.3 网络营销环境 网络营销微观环境的构成 供 应 商 合作者 竞争者 企业 网络营销公众 营 销 中 介 顾 客 1.3 网络营销环境 网络营销宏观环境的构成 网 络 营 销 宏 观 环 境 政治法律 社会文化 科学技术 社会人口 经济环境 自然地理 1.3 网络营销环境 1.3.2 宏观环境分析 (一)社会文化环境 社会文化环境是由人们的态度、兴趣、价值观、习惯、信念标准、生活方式、审美观等组成，它对人们对产品和服务的喜好起着十分重要的作用。科特勒认为：社会文化价值影响着人们生活的每个方面，决定人们的看法，即： 自身：如何能满足自身需求：立即或延后满足？享乐式消费？他人：信任程度、尊重程度和开放程度。