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第5章 网站的管理和维护 当一个网站建设完毕，已经开始进行信息发布。然而，这并不意味着网站工作的结束，而是网站工作的刚刚开始。也就是说，网站建设决不是一劳永逸的事，最重要的并不是建设的过程，而是建成之后投入运行过程的网站维护与管理工作。包括丰富网站内容、网页的制作和网页的更新、网站的安全管理和数据的后期维护等。一个内容丰富、日新月异的网站才会受到欢迎。 5.1 网站的维护与管理存在的问题 在现实情况中，网站普遍存在着各种各样的维护与管理问题，主要表现在如下几个方面： 1.重建设，轻管理 “重建设，轻管理”几乎是IT系统建设的通病了。现在大家都可以看到信息化能够给企业带来效益、提升企业的竞争能力，企业也舍得在系统的建设上进行投入，但是对网络管理和系统维护往往不够重视，或者说缺乏管理意识。有些实力较强的企业，自己投资建设网站和Intranet，投资数百万甚至上千万元购置各种品牌的交换器、路由器、服务器、桌面系统等等，在建设初期一切都利用得很好，可是当系统建立起来后，却很少再投入资金进行相应的维护，并未发挥应有的效益。 5.1 网站的维护与管理存在的问题 有些企业在聘请专业技术人员建设好功能强大的网站后，发现访问量较少，也就不再进行更新，渐渐的网站的访问量趋于零，这使所有的投资都浪费了。 真正意义上的网站是一种动态的网站，交互性很强，而且其运作具有延续性的特点，这和普通的基础设备投入是完全不同的，它取得利润和效益来自于功能和科学的管理，而不是硬件设备本身。所以，网站建设成立，必须有相应的管理制度和专门的维护人员。 5.1 网站的维护与管理存在的问题 2.网管的职责仅仅停留在保证网络连通 有的网络管理员这样认为，自己的工作职责就是保证服务器的正常工作，保证网络是“Ping”通的，服务是可用的，别人可以正常地访问公司的网页。而对于到底有多少个用户正在访问网站，甚至防火墙内部现在有多少台机器在网上，都不清楚。由于企业业务在发展，而且业务差不多都搬到了网上，但网络管理还只是停留在保证网络连通、服务可用的层次上，这样反而使效益更加不好，不科学的维护会无形中丧失无数的客户。 5.1 网站的维护与管理存在的问题 所以，在一个由网络支撑的业务系统中，仅仅保证网络连通是远远不够的。即使在一个网络化办公环境里，少了一台机器可能意味着有人无法工作，突然增加了一个IP节点则可能是非授权的接入者。显然，仅仅保证网络的“连通”是无法对付这种情况的，更不用说通过网络管理体现业务规则了。 可见，网站的管理之重要性被忽视是非常不应该的，网站是企业的对外窗口，它应该为企业的发展发挥应有的作用。此外，为网站设置专门管理员的必要性以及网站管理员的职责权限问题也应提到议事日程上来。 5.2 网站的维护与管理的商业价值 一般来说，企业在网站管理方面的投入将为企业带来多方面的回报，包括网站可用性、IT的生产效率（Productivity）及拥有成本（TCO）、在成本线之上的增值等方面，这也就是网站管理的商业价值。 5.2 网站的维护与管理的商业价值 1.网站可用性 网站的可用性（包括应用和服务的可用性）对企业业务的影响是十分显著的，确保网站的可用性也是网站管理的基本要求。网站不可用引起的业务损失在不同的工业领域会有所不同。一般地，实效性越强、业务越关键的系统，停机所带来的损失越大，例如证券系统、航空旅客定票系统等等。评估网站可用性对业务的影响可以用一个简单的公式来计算： 网站不可用造成的损失＝（全年网站非正常时/企业全年作业时间）%×企业全年网站的营业收入 5.2 网站的维护与管理的商业价值 例如，一个网站营业收入每年为500万的公司，其网站可用性为99％，即非正常时间占全年营业时间的1％，那么每年因为网站不可用造成的损失约为1％×500万元＝5万元。考虑到网站性能太差、网站不可用引起的客户投诉等其他因数，企业还会在服务质量等方面丢分。一个极端的例子是通过Internet开展电子商务的企业，网站性能差和服务不良会把企业的问题展示给所有的人。 2.在底线之上的增值 所谓在底线之上的增值，是指通过全面的网站管理给企业带来的增值部分，它有别于减少损失和降低成本这两种情形。 5.2 网站的维护与管理的商业价值 通过有效地管理企业IT系统，全面的网站管理可以为企业带来更多的商业价值。这方面提供的空间非常的诱人。例如，通过分析企业WWW服务器的用户访问情况，可以帮助企业了解来访者对公司哪些产品、服务、技术更感兴趣，发现潜在的客户和市场；在Interest网上提供新的服务（如电子商务），扩展企业的业务空间，使网站成为企业竞争的利器；确保网站的服务等级，确保业务系统的服