网络营销创新研究程序总汇.pptx

网络营销创新研究;主要内容： 一、网络市场调研与网站数据分析 二、搜索引擎营销 三、博客、微博、微信营销 四、论坛、IM、SNS营销 五、网络广告投放 六、百度系列平台推广 七、软文营销 八、病毒式营销 九、客户关系管理与网络负面信息处理 十、网络营销策划与管理 ;一、网络市场调研与网络营销数据分析;（二）网络市场调研的内容 1.对消费者的调研，包括其对商品的满意度及消费偏好、倾向等项目的调研。 2.对企业的产品及其竞争对手的调研。 3.对企业营运情况的调研，包括广告投放效果、定价策略效果、销售人员绩效等。 4.对市场客观环境的调研，包括相关政策、法律、法规等内容的调研。;（三）网络市场调研的步骤;1.调研需求分析：明确问题和确定调研目标。;（3）调查手段： ①在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。但要注意问卷的设计水平。 ②交互式电脑辅助电话访谈系统（CATI），利用一种软件程序在电脑辅助电话访谈系统上设计问卷结构并在网上传输。Internet服务器直接与数据库连接，对收集到的被访者答案直接进行储存。 ③网络调研软件系统，是专门为网络调研设计的问卷链接及传输软件。它包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。 ;（4）抽样方案：要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。 （5）联系方法：采取网上交流的形式。如E-mail传输问卷、参加网上论坛等。 ;4.分析信息  “答案不在信息中，而在调查人员的头脑中”。从数据中提炼出与调查目标相关的信息，直接影响最终的结果。使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概括技术、综合指标分析和动态分析等。较为通用的分析软件有SPSS、SAS等。网上信息即时呈现，竞争者可能从网上看到同样的信息，分析信息能力相当重要，必须在动态的变化中捕捉到商机。;（四）网络市场调研方法;网络市场直接调研方法;QQS（Quality Quick Survey）在线调查平台：高真实性，高质量，快速，高效率，低成本，调查范围广，针对性强。;2.访问相关的网站收集资料：如果知道某一专题的信息主要集中在哪些网站，可直接访问这些网站，获得所需的资料。;（五）网络市场调查抽样方案与问卷调查设计;（2）方法：主观确定法；数量分析法。 n=（k·δ／e）2;（2）固定样本抽样：把已经同意参加各类调查的受访者放入固定样本库，每个成员都提供了背景信息。根据项目的要求,可以按一定的甄别条件 （性别、年龄、所在地区和收入等要求）在相应的成员中进行抽样。如果固定样本资料库的招募是采用随机的方式通过电话随机访问招募的,则抽样就具备完全的随机性；如果是非随机招募的,则抽样就与传统方法中的联络员招募一样，不具有完全的随机性。;;（4）预先电话抽样：预先采用电话的方法进行随机抽样,直接或通过E-mail邀请受访者到指定的网站上参加调查。通过密码控制,只有受邀请的受访者才能进入相应页面。这样实现了完全的随机性,又充分利用了网上调查的优势。;2.网上问卷调查设计;（2）完整问卷方式（专题调查）;调查结果表现形式：页面直接呈现调查结果，包括投票人数和各项百分比；页面不直接呈现结果。;2.网上问卷调查的实施过程 1）问卷设计： （1）结构：;新浪： （1）支持中国黑客 先发制人采取攻击； （2）仅支持中国黑 客采取还击行动； （3）其他。 ;（3）导航设计：前进/后退按钮；进度条；链接。 （4）格式设计：文本字体；色彩；图片；动画。 （5）回答方式设计：单选按钮、复选框、下拉菜单、矩阵式/表格式。;;4.网上问卷调查的局限 （1）样本数量难以保证：最大局限之一。 （2）样本质量问题：样本分布不均衡。网民结构特征，地理分布，不同网站的特定用户群体等。 （3）人口统计信息的准确性：个人信息不真实。避免调查最敏感的个人信息，注意对私人信息的保密。 （4）被调查者的作弊行为：奖励措施可能使参与者为了获取奖品而作弊。;（六）网站数据分析的原因与概念;2.概念：网站数据分析是通过观察、调查、实验、测量等结果，通过数据的形式把网站各方面情况反映出来，使运营者更佳了解网站的运营情况，便于调整网站的运营策略。;4.基本概念： Alexa排名：Alexa排名目前是世界上唯一具有可参考性的网站排名，查询排名的网站：/PR值：PageRank 佩奇等级 ，是Google对网站重要性的一个评判标准。级别从0到10，PR值越高说明网站越受欢迎。外部链接：网站外部指向本网站的链接。可以利用雅虎站长工具查询外链数。IP数和PV数：IP数是访问这个网站的不同IP地址的总数，PV数是某个IP访问下的页面浏览量。PV数=IP数×浏览的页数。收录数：搜索引擎把某个网站加入到其数据库中的页数。;（1）访客分析：主要分析访客在网站中的行为