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销售中心物业部 突 发 事 件 应 急 预 案 2014年版 目 录 突发事件应急处理预案（流程）： 一、秩序维护队 1、盗窃事件应急处理预案 SP/预案-SP/预案-SP/预案-SP/预案-SP/预案-SP/预案-SP/预案-SP/预案-SP/预案- 1、若发现犯罪分子正在实施盗窃，应当立即当场抓获，采取合法手段对犯罪分子进行控制，并通知公安机关进行处理； 2、如果盗窃行为已经发生，应立即报告公安机关，并对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸； 3、对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理； 4、盗窃事件发生后，应在现场设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，重点是保护犯罪分子经过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃事件进行调查； 5、如是入室盗窃，室内无人，应立即通知业主赶到现场； 6、现场目击人员应如实反映现场情况，积极配合公安机关对事故进行调查。 7、在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理； 8、对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。 打架斗殴事件的应急预案 SP/预案-02 1、打架斗殴事件发生后，秩序维护人员应迅速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾； 2、如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，应当立即向当地公安机关报告；在条件允许的情况下，对当事人采取合法的手段进行控制； 3、控制中心应通过监控系统对当事人进行监控，并通知巡逻秩序维护人员注意其动向，防止当事人逃逸，并按规定保存监控录像； 6、疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，以便公安机关对事故进行调查； 7、打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治； 8、现场人员应如实反映情况，积极配合公安机关对事故进行调查； 9、在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理； 10、对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，并组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。 火灾应急处理预案（业主家中失火、地下停车场、公共部位等）SP/预案-03 1、报警地点在公共部位，直接进入报警地点检查。 2、报警地点在单元内，先按门铃，向业主简要说明理由后，进入报警地点检查。 3、报警地点在A座商铺内，与商铺人员一起进入报警地点检查。 ? 4、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 5、报警地点在A座独立商铺内且已上锁，即时报告当值经理，留守现场观察，等待当值经理到场后决定是否破锁进入检查。 6、报警地点在住宅楼单元且上锁，即时报告当值班长，并留守注意观察，等待当值班长到场后决定是否破锁进入检查。 7、秩序维护队长接到消防监控中心报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。 经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值值班员复位，若进入住宅楼单元内、A座商铺内、停车场内检查，需向业主解释清楚，致歉后方可离开。 8、报警地点在住宅楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。 9、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 10、消防监控中心当值值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。 消防报警（应急流程）演练预案 SP/预案-04 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强整体应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。 应急组织机构与职责灭火救援组警戒组 应急 发现火警确认?当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，中心值班员应立即通知巡逻员，同时，应立即拨打“119”报火警，告知火灾发生的地点、位置、楼层以及是否有人被困；坚守岗位，密切注视火警动态。?巡逻员接到通知，应立即携带灭火器和从楼梯赶到报警现场查看确认：?a）属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时通过或固定消防电话向中心报告火，并简要说明火情况；通知、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。?b）属自动报警系统误报，即时通知消防监控中心当值员复位；若因设备故障不能当场复原的，应及时通知维修进行检查修复。?消防监控中心值班员接到手动报警信号或巡逻秩序员的电话报警后，立即通知，并通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按钮待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急通道撤出大。?服务中心接到火警后立即报告