新闻应急与危机公关程序讲述.ppt

* * * * * * * * * * * * * * 应急与新闻危机 2011年7月14日 宁波 内容 企业危机门中的新闻事件 揭示媒体的真面目 危机管理中的媒体应对 中石化茅台酒事件、天价吊灯事件 中海油38万年薪事件 中石油裁员事件、太阳宫团购门事件 中石油大连爆炸事件 中海油渤海漏油事件 中海油惠炼着火事件 中海油绥中36-1油田关停事件 形形色色的企业危机门 中石化茅台酒事件 中石化天价吊灯事件 中海油38万年薪事件 中石油裁员事件、太阳宫团购门事件 中石油大连爆炸事件 中海油渤海漏油事件 中海油惠炼着火事件 中海油绥中36-1停产 事件 炼化与销售事业部 环保压力大 点多面广 易燃易爆 央企 石油化工 加油站 油价等等 完全具备被媒体关注的特征 需防患未然 需建立危机应对机制 永远绷紧危机这根弦 比尔·盖茨——“微软离破产永远只有18个月” 海尔张瑞敏——“惧”（如履薄冰 战战兢兢） 华为任正非——“我们今年可能活不成了” …… “三鹿”轰然倒塌、“双汇”瘦肉精、“哈药”污染门，中央台焰火、沈阳万达广场火灾 …… “错误”在所难免 惧者生存 我们新闻战线的同志在企业危机中将扮演什么的角色?你准备好了吗? 媒体应对有关问题和建议 危机发生时值得关切的几个问题: ?1、是否第一时间安排专人进行网络舆情监控并及时向指挥部汇报网络报道热点？ 2、是否第一时间控制了公司总机电话？前台人员接待记者是否做了详细记录？前台应该如何向咨询的记者提供媒体应对人员电话？ 3、第一时间是否与公司上级部门负责媒体的有关人员和前台人员联络？统一对外新闻发布渠道和口径？ 4、总部和公司所在大楼安保人员是否进入应急状态，外部媒体要求进楼采访如何接待？ 5、现场媒体人员如何与地方政府部门沟通撰写通稿？通稿口径如何把握？ 6、是否需要召开新闻发布会？谁是新闻发言人？ 媒体应对有关问题和建议 下面请惠炼刘晶晶讲讲这次应急处理中,新闻小组成员职责和分工,告诉大家当时的状态 媒体应对有关问题和建议 中海石油炼化公司惠州炼油分公司着火情况通报 【字号：大?中?小】 2011年7月11日凌晨4时10分，惠州市大亚湾石化区中海石油炼化有限责任公司惠州炼油分公司运行三部400单元的重整生成油塔底泵机械密封泄漏着火。 该公司立即启动应急响应，同时启动溢油应急响应。应急指挥领导小组第一时间赶赴现场指挥。惠州炼油分公司、惠州市、大亚湾区管委会相关领导也迅速赶赴现场，指挥、协调救援工作。接到火情报告后，中国海洋石油总公司、中海石油炼化与销售事业部也紧急启动应急响应。 惠州炼油消防队、大亚湾消防队、石化物流消防队、中海壳牌消防队等40余辆消防车参加救援。现场操作人员及时切断进料，启动工艺联锁，与其他区域进行有效隔离，全厂外排系统全部关闭，其他生产单元降量生产。燃烧产生的烟雾为重整生成油（汽油组分）的燃烧气体（主要是二氧化碳）。 惠州炼油分公司应急指挥小组同时作出恢复安排：一是成立技术组，彻底做好物料的收集、清理以及现场物理隔离等各项措施，防止次生事故的发生。二是全力确保除运行三部400单元外其他装置的安全、平稳运行。三是尽快做好装置紧急抢修的各项准备工作。四是会同地方政府妥善调控石化区域的交通及生产情况，避免周边群众受到不必要的影响。 截至9时，惠州炼油分公司运行三部400单元明火已扑灭，事故无人员伤亡，无油品外溢，所有消防水已引入事故监控池，厂区各套环保设施运转正常，装置现场整体可控。 目前，相关工作正扎实有效推进，事故原因正在进一步调查。 浏览次数： 1775 来源：中国海油新闻中心发布时间：2011-07-11 媒体总是被公认为提供真实的信息； 媒体总是充满激情地称代表人民的观点； 媒体总是质疑政府的观点； 媒体总是被公认为是客观、公正的。 实际上，媒体是什么？ 在这样一个媒体为王的时代… 媒体的真面目是什么? 媒体是一个饥饿的企业 媒体永远处于企业的对立面 媒体是既得利益集团的工具 媒体是以获取费用为最终目的 别指望与媒体成为朋友 在一个媒