物业管理常识与北京万科物业推介(销售培训使用版)程序总汇.pptVIP

第一部分：物业管理常识 第一部分：物业管理常识 我家被盗啦！！！ 得找物业公司赔！！！ 第一部分：物业管理常识 物业管理： 是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 —— 摘自《物业管理条例》国务院令[2003]379号 物业服务合同没有约定财务保管服务，但物业管理企业在其职责范围内未尽到安全防范义务或未配置应有的安全防范设备，对财物丢失或毁损有过错的，业主可以要求物业管理企业承担与其过错相适应的赔偿责任。 ——摘自《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）》京高法发[2003]389号 第一部分：物业管理常识 霞光道5号物业费：8元/月/平方米 这么贵？###项目才1.8元呀！ 第一部分：物业管理常识 项目规模——管理费用分摊 安防体系——出入口数量；物防、技防完善性 公共设施——市政配套、绿地率、植被种类、 水系、景观灯、 石材养护、电梯户数比 人工成本——收入、保险 高端服务——大堂服务、双语服务…… 误区——与售价挂钩、与周边对比 影响物业费定价因素——项目特点、服务标准 物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。 —— 摘自《物业管理条例》 第一部分：物业管理常识 又交物业费，我就没见物业给我家做什么。 第一部分：物业管理常识 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任险保险费用； 9、经业主同意的其它费用。 摘自《物业服务收费管理办法》发改价格[2003]1864号 主要工作职责 物业服务成本构成 第一部分：物业管理常识 物业服务——物业管理区域（红线以内、户门以外） 特约服务——入户维修、家政服务…… 第一部分：物业管理常识 请把你们的账本给我看看 第一部分：物业管理常识 摘自《物业服务收费管理办法》 ——物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。 ——业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。 —— 物业收费采取酬金制方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。 第一部分：物业管理常识 销售合同附件中 与物业管有关内容 摘自《物业服务收费管理办法》 建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费方式、计算方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。 第一部分：物业管理常识 物业管理企业资质 摘自《物业管理企业资质管理办法》建设部令第125号 三级资质：可以承接20万平方米住宅和5万平方米以下的非住宅项目； 二级资质：可以承接30万平方米住宅和8万平方米以下的非住宅项目； 一级资质：可以承接各种物业管理项目。 第一部分：物业管理常识 第二部分：北京物业推介 北京 河北 唐山、香河 山西 太原 山东烟台 山东 济南 第二部分：北京物业推介 2000年1月 接管“建设部办公大楼及住宅大院”项目，第1个国家机关社会化改革的项目。 2001年1月 接管“中国人民解放军总后勤部机关大院”项目，第1个军部机关社会化改革的项目。 北京万科物业政府大楼管理项目 2010年3月 接管“中央宣传部办公楼”项目，北京万科物业为唯一指定物业服务单位。 2010年6月 接管“全国宣传干部管理学院”项目，北京万科物业为唯一指定物业服务单位。 第二部分：北京物业推介 北京万科物业“金牌服务” 我们如何做成“金牌” 每一个万科人，都会遵守的准则：人过地净，草绿如地毯，零干扰作业。 时尚、开放的服务文化：我们的服务团队年龄在24-30之间，是充满朝气的团队。 全国万科物业的整理力量：全国万科物业是一个整体，我们是靠整体的力量来为客户服务。 第二部分：北京物业推介 公司组织架构 第二部分：北京物业推介 设施设备管理 零星工程维修 8个职能部室 人力资源管理 计划信息管理 行政后勤保