物业基本知识讲课程序总汇.ppt

谢谢大家！ * * 物业管理基础知识 主讲：钱烽 集团总部项目部培训课程 一、物业管理的基本概念 1.什么是物业 从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设施设备和场地。（土地使用权） 一、物业管理的基本概念 2.物业的分类 居住物业 商用物业 其它用途物业 工业物业 一、物业管理的基本概念 3.什么是物业管理 《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 一、物业管理的基本概念 4、物业管理的目标 1.为了发挥物业的最大使用功能，使物业保值、增值； 2.为业人和使用人创造安全、整洁、文明、舒适的生活和工作环境。 3.最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。 一、物业管理的基本概念 1.常规性的公共服务 5、物业管理的基本内容 2. 针对性的专项服务 3. 委托性的特约服务 一、物业管理的基本概念 1.常规性的公共服务 三、物业管理的基本内容 房屋建筑主体的管理 共用设备设施的管理 公共区域环境卫生的管理 公共区域绿化管理 公共区域治安管理 公共区域消防管理 区内交通道路管理 物业档案管理、（公共保险）、收费管理等 一、物业管理的基本概念 物业服务的内容 （一）综 合管 理 小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理 （1）房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施； （2）处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修； （3）协助组建业主委员会并配合其运作； （4）物业档案资料管理； （5）公开服务标准、收费依据及标准; （6）物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。 一、物业管理的基本概念 物业服务的内容 （二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护 楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括： （1）楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》； （2）保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅； （3）确保雨水、污水管道保持通畅，定期清掏化粪池、雨水井，相关设施无破损； （4）负责小区智能化设施的日常运行维护； （5）定期清洗外墙。 一、物业管理的基本概念 物业服务的内容 （三）绿化 小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地。 一、物业管理的基本概念 物业服务的内容 （四）保洁 小区规划红线以内，业主户门以外。维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括：： (1)有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围； (2)设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃 圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理； (3)每日对保洁服务范围内的区域进行清扫，做到服务范围内无废弃杂物; （4）对楼梯间、门厅，电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行清扫; （5）按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂； （6）在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫 。 一、物业管理的基本概念 物业服务的内容 （五）保安 小区规划红线以内，业主户门以外。公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括： （1）相对封闭：做到小区主要出入口全天有专人值守，车辆行驶通畅，危及人身安全处有明显标志和防范措施； （2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理； （3）看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨筚子、小品、花、草、树木、果实等； （4）夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻，做到有计划、有记录； （5）发生治安案件、刑事案件、交通事故时，及时报警，并配合公安部门进行处理。 一、物业管理的基本概念 物业服务的内容 （六）存车管理 机动车辆、非机动车辆在停车场（存车处）、位的看管： （1）有健全的机动车存车管理制度和管理方案； （2）对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行； （3）保证停车有序，24小时设专人看管； （4）长期存放的，应签订存车协议，明确双方的权利义务等。 一、物业管理的基本概念 物业服务的内容 （七）