京政公务员面试培训课程之人际关系专题分析.pptVIP

遇到矛盾冲突时的基本处理模式： 不急不燥，沉着冷静 仔细分析，查找原因 采取对策，化解矛盾 总结规律，提升自我 你撰写了一份建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？ 态度 客观 积极 平和 理性 方法上 A、理论实践有所脱节 对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准。 B、创新性不够 思路还不新，措施还不实，往往只满足于完成和“交差”，未能做精做好、出新出彩。 C、经验不足 D、工作方式不当 不会做事、不会协调关系、不会表达、不会倾听 对策——主动沟通 主动取得联系 主动提供帮助 主动咨询他人 主动反馈信息 主动承担责任 避免 组织——搭建平台 个人——阳光心态，自我反思，总结经验，付诸行动 真题解析 领导给你安排一项工作，要你一星期完成，结果在第4天就问你要，你没有完成，受到批评，你该怎么办？ 领导让你把送给上级领导的月饼发票拿去报销，你该怎么办？ 真题解析 你和小张同时进入单位，领导安排你做一些琐碎的事情，却把许多重要的工作交予小张，你怎么办？ 真题解析 残疾人在小区摆摊，你作为街道公务员怎么办？ 与兄弟单位 相处原则： 接待热情周到 态度诚恳端正 注意迎送礼节 讲究说话艺术 【例题】你是新上任的副所长，根据所里的决议给下属安排工作，在会上有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪，你怎么办？ 真题解析——下属 第一，态度。 第二，原因。表述所里决议的时候表达不够清楚。如果是这种情况，我觉得有必要再次真诚地给大家详细地介绍该决议，相信经过我的再次阐述，下属也一定能够理解所里决议的精神和良苦用心，最后执行该决议。【摆平自己】 第三，如果下属仅仅是因为我新上任而不配合我的工作，那么我不应该动怒，而是应该动之以情、晓之以理。让他们领会到执行该决议事关辖区百姓的生活，以及政府的社会形象。我认为下属也一定能够理解而配合我的工作的。【摆平下属】 第三，如果经过我慎重的思考与冷静分析之后，发现下属提出的理由确实存在合理之处。我会及时将下属的意见整理和归纳，并及时与领导沟通，我相信所里也一定会拿出一个合情合理的决定。【摆平单位】 第四，避免。事情处理后，我还需继续总结经验，在以后的工作中要不断努力学习提升工作能力，在沟通上要尊重领导、关怀下属，争取做好联系上级和下级沟通的桥梁和纽带的作用。 开心一笑 医院为防止病人出逃外设100道，两精神病患者仍欲逃出医院。于夜黑努力 翻墙。至第30道墙下， “累了么？” ， “不累。”于是二人继续向外翻。 至第60道墙下， “你累了么？” “不累。”于是二人继续向外翻， 至第99道墙下， “你累了么？ ” “累了” “那好，我们翻回去吧” 接待（接待群众要热情） 询问（交谈要细致耐心） 解决（群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解） 解释 劝说 回访 （五）群众 第一，误会政策，认为政策侵犯了他的权利，此时要耐心解释和安抚； 第二，合理的有待解决的问题，而且在我职权范围内的，我会马上解决；暂时不能解决的，我会列出解决的方法和期限； 第三，合理的请求，但不属于本单位的事情，协助解决； 第四，不符合政策的，做好解释和说明工作。 解决群众问题的具体措施 人际沟通辅导目录 二、人际沟通思路讲解 2 三、人际沟通拓展讲解 3 一、人际沟通题型概述 1 同事 下属 群众 其他单位 沟通对象 沟通维度 领导 亲友 尊重服从（不要商议） 协助支持 学习请教 请示汇报（不要说服） 有效沟通 正确看待批评 切勿越级上报 切勿主动调节领导矛盾 切勿当众指出领导错误 （一）领导 真题解析 【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？ 第一，处以公心，冷静对待；【表态】 第二，全面分析自己意见的正确性和可行性。可能是自己的方案有问题。如果是这种情况…… 第三，也有可能是我与领导沟通的态度有问题。 第四，如果经过调研后确认自己的意见切实可行，只是由于我表述不清晰而导致领导一时没有理解。可以向主要领导进一步陈述。 第五，如果经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见，若属重大问题可按组织程序办理。【2—5条为假设情况——对策】 第六，避免。 参考解析 【例题】领导安排工作不能胜任，怎么办？ 真题解析 如何才能有逻辑的阐述原因？ 内因决定外因（从自身寻找原因） 工作态度、工作方法、工作执行过程中…… 矛盾两面性 必须解决 一定可以解决 真题解析 【例题】领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？ 真题解析 灵活性：是否真的违反原则？ 原则性：坚定立场 委婉沟通，旁敲侧击； 坚持原则（相关的组织程序和规章制度去办理） 真题解析 老师带领小学生去监狱接受道德教育后，问大家有什么感