洗车项目板块整体解决方案程序总汇.pptx

车辆清洗项目整体解决方案;1、终端店面需要的是什么？ 2、终端消费车主需要的是什么？ 3、是产品吗？ 4、是工具、设备吗？ 5、是工艺流程吗？ ;解 决 方 案;?一、正确的认识洗车项目在店铺运营中的作用;第二阶段：成长期——路边“夫妻店”店出现了 20世纪90年代初，经过进十年的不断发展和完善，洗车行业开始有一定规模的发展，很多老板开始租赁房子、招纳员工，由以前的“游牧型”向“定居型”转变。为了稳定和吸引客户，很多老板开始使用基本的清洗工具、材料，如高压水枪、蓄水池、洗衣粉等，不规范的洗车时代正式开始。国家政策的干预，很多老板对洗车行业的初步认识，大大提高了洗车业的成长速度。 成长阶段的洗车行业，老板的服务意识有了明显提高，但服务项目仍然停留在车漆外表的清洁。 ;第三阶段：发展期——正规???洗车店开始出现 90年代后期，随着国民经济的快速发展，人民生活的不断提高，汽车的保有量也在不断增加，除了政府车辆以外，私家车的数量也在逐年上升。此时，人们开始重视洗车的质量，对洗车有了新的要求。服务项目由简单的外观清洗进入到车内的美容护理。经济类型基本上变成了集体或个人所有，按照市场经济规律运行，讲求服务质量。 有了专业的洗车清洁设备，如：高泡机、洗车机、吸尘器、洗衣机、甩干机等；使用专业的中性洗车液。从业人员具备一定的专业汽车护理常识，用优质的服务和质量去吸引客户，从而赢得市场和经济效益。 国民经济体制改革的逐步深化，国外现代汽车美容行业的传入，新的爱车理念的影响，是推动发展阶段的关键因素。 这个阶段的洗车，开始注重专业化，服务意识加强，以及员工的职业素养得到了很大提升。 ;第四阶段：高速发展期——洗车模式多元化 2000年~2005年，汽车清洗有了全新的概念，它不只是简单的汽车清洗，还包括打蜡、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规保养护理。 此阶段的洗车行业，很多老板开始把它变为盈利项目，从中赚取少部分利润。 更有很多有眼光的老板，开始把洗车视为店面招揽客户的重要手段。 这个时期洗车行业的发展速度很快，专业性水平的不断提高，简单的清洗方式（普洗），一方面盈利很少，甚至不盈利，只是作为纳客的手段；另一方面竞争日益激烈，整个洗车行业发展到了一个巅峰时刻，还有很多客户的消费理念越来越趋向理性化，投诉、争议不断发生，所以市场上推出了一种新的洗车方式——精洗！ ;2、洗车项目对店面整体运营的影响;2、洗车项目对店面整体运营的作用 A、洗车项目是洗车美容店及一站式店面的基 础性项目，解决的是车主进店的最基本需求。因此要不惜一切代价把洗车项目做好，我们可以想象假如一个店面连洗车项目都做不好，哪店面其他的美容项目、养护项目、维修项目将不会取信于客户。 要想把洗车项目做好可不是一件容易的事情，需要整洁的环境、科技环保的产品、国际一流工具设备、系统的流程加工、熟练的技师。 ;第13页;超细泡沫枪;旋风干洗枪;粒子除污枪;多功能清洗刷;旋风吸尘器;B、把洗车项目当成“托”，聚集客源。 这正是中国古老的营销智慧——舍得智慧。小舍小得、大舍大得、不舍不得。舍小得大正是我们这个行业的营销智慧。 洗车是小，舍洗车之利润得客户之口碑；舍洗车之利润得店面之人气，人聚财聚；舍洗车之利润得利润之源泉，实乃妙不可言，实在是高人之大智慧。;C、洗车项目的定位决定了店面的整体定位。洗车项目的定位决定了店面客户群体的定位，而店面客户群体的定位决定了： 形象定位 服务定位 店面项目定位 产品品牌定位 定价定位 因此，洗车项目的定位直接决定了客户群的定位，客户定位决定一切。 洗车项目定位一定要与店面运营整体定位相匹配，不要把洗车项目当成一个简单的、孤立的项目来经营。 ;D、正确的认识普洗与精洗。何为普洗？何为精洗？其实，普洗与精洗是一个相对的概念，是市场差异化竞争的必然结果。 精洗的价值=3个人+1个小时=100元； 普洗的价值=3个人+20分钟=35元X3=105元。 由此得知： 普洗与精洗在1个小时内创造出的价值是相同的。 精洗在1个小时内只能服务1位客户，普洗在1个小时内能服务3位客户。 行业内精洗与普洗的区隔主要在于流程上，流程上的不同导致了服务时间的不同，最终价格不同。精洗当前的服务模式没有从根本上去解决问题（比如产品），而是靠增加劳动时间来获取格外的附加值，在一定程度上违背了市场规律，带