现代社交礼仪2.1程序总汇.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 现代社交礼仪艺术 在现代社会，社交及社交礼仪，是一个非常时尚的话题，这是随着我国社会经济发展、市场经济的逐步推进，人与人之间的交往不断加剧，进而引起社会关注的又一个新的热点——现代社交礼仪艺术。 一、她们给你的感觉有什么不同？ 礼仪概述 “礼”是指人们在交往的过程中，要互相尊重、诚恳和善、谦恭而又分寸。 “仪”是礼的外在表现，是礼在人们的语言、行为、仪态等方面的具体表现。 现代社交礼仪内容 （一）仪表礼仪：面容、头发、手臂、腿部等 （二）仪容礼仪：表情 （三）仪态礼仪：站姿、坐姿、行走、手势 （四）服饰礼仪 （五）语言礼仪：交谈 （六）相识礼仪：介绍、握手 （七）交往礼仪：拜访、待客、馈赠、餐饮、舞会 仪容礼仪 含笑 微笑 轻笑 首先，先了解一下笑的种类 仪容礼仪 大笑 狂笑 仪容礼仪 “我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很高兴。” ——人与人交往的角度 “欢迎您的光临，您的光临是我们的荣幸，我们诚心诚意地 愿意为您服务。” ——服务工作的角度 1、微笑是最重要的表情礼仪 仪容礼仪 （1）“宁愿录用面带微笑的仅有小学毕业文化程度的人，也 不愿录用脸如扑克的哲学博士。” ——美国纽约大百货公司人事部主任 （2）“希尔顿”的微笑 那么，怎样才能够坦诚、热情、亲切、温馨、自然地对他人 微笑呢？ 1、自信 2、尊人 2、微笑能有效地缩短人际交往中的距离 仪容礼仪 （二）眼神礼仪 1、目光要亲切、自然、坦诚。 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 仪容礼仪 2、注视的时间要适当。 一般来说，注视时间应控制在整个谈话过程 的30%—70%之间。 2/3 重视 ﹥2/3 敌意、兴趣 ﹤1/3 轻视 1/3 友好 仪容礼仪 3、注视的位置要得体。 （1）眼睛 （2）眼睛到嘴部的“三角区” 4、目光要集中。 5、目光的运用要注意场合。 语言礼仪 **交谈礼仪 交谈：是指两个或两个以上的人所进行的对话，它是人们 彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建 立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。 一、交谈的语言 1、语言要文明 不讲粗话、脏话、荤话、怪话、气话。 2、语言要礼貌 要记住常用下述“五句十字”语：您好、请、谢谢、 对不起、再见。 语言礼仪 交谈的方式 做到五不要： 1、不要独白。交谈中，要礼让他人，要多给对方发言的机会，不 要一人独白，侃侃而谈。 2、不要冷场。交谈中，不要从头到尾保持沉默，不致一词。 3、不要插嘴。 4、不要抬杠。交谈中，不要总与人争辩，固执己见，强词夺理。 5、不要否定。交谈中，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不 宜当面否定，即“不得纠正”原则。 交往礼仪 一、拜访礼仪 1、恰当选择时间 （1）前提：一般情况下不要随意拜访别人。 （2）原则：尽量争取在主人最方便的时间里拜访。 （3）应避开的三个时间：一是避开主人的休息时间，二是避开主人 一日三餐的就餐时间，三是避开主人生活中的习惯时间。 （4）最佳拜访时间： ①家中拜访： 在国内，节假日的下午或平时的晚饭后， 在国外，上午10时左右，下午4时左右，也可在晚上9时以前。 ②公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。 交往礼仪 2、提前预约 （1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、 传真等。 （2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。 （3）严格守时、准时准点到达。 （4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说 明理由。 （5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其 它客人。 交往礼仪 3、注重仪表 即登门拜访着装要整洁，仪表要得体。 影响着装的因素有三： （1）与被访者的关系。 被访者是自己的上级、长辈、或行政管理者 ——庄重讲究