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企业商务人士商务礼仪 培训课程 课堂纪律 请关闭手机，或者将手机调至静音 禁止讨论与课程无关的话题 举手发言 课程安排 一 商务礼仪与人格魅力—高雅商务人士的必修课程 二 如何塑造阳光心态—礼由心生，态度决定一切 三 高雅商务人士的仪容仪表—你的形象价值百万 四 高雅商务人士的举止礼仪—拥有优雅的秘决 五 商务人士常用商务礼仪 六 商务人士的言谈礼仪—高效能沟通的技巧 七 电话礼仪--只闻其声的修养体现 一 商务礼仪与人格魅力 —高雅商务人士的必修课程 什么是礼仪 什么是商务礼仪 我们为什么要学习礼仪 商务礼仪与人格魅力 什么是礼仪 礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 商务礼仪与人格魅力 什么是礼仪？ 简言之，礼，是礼貌。仪，我们的仪容、仪表、仪态。 礼仪：以尊重的方式对待他人。 礼由心生，我们对别人礼貌的态度需要我们用行动表达出来。 商务礼仪与人格魅力 商务礼仪，就是在商务交往中所应该遵循 的行为准则或规范。 我们为什么学习商务礼仪？ 第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”. 教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的。我们的目的是，让每个人都觉得我们很得体。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型广告。一举一动、一言一行，无声胜有声。 我们为什么学习商务礼仪？ 内强个人素质，外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。 第三模块 心态 将礼仪成为自己内心的一份修养 人无礼而不立。礼仪能让我们成为一个有魅力的人，但并非听一堂课所能完成 的。你要让礼仪知识如影随形的出现在我们生活工作的方方面面，也就是要时刻保持。让每一个动作成为你的一部分。礼仪是一个长期坚持的过程。 第三模块 商务礼仪的内容 礼仪的基本原则 宽容的原则 即人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。 敬人的原则 即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中言行举止。 适度的原则 应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。 真诚的原则 运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。 从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。 平等的原则 是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。 商务礼仪的内容 仪容、仪表 举止礼仪 言谈礼仪 个人形象是不可或缺的因素 仪容 商务礼仪仪容的基本原则： 清洁、自然、大方、神采奕奕、充满活力 仪容 –发型发式的职业要求 面部、手部、皮肤的护理 女士：面部，淡妆，切不可素面朝天。妆成似有若无 。 手部，不可涂色彩指甲油。指甲长度最长不可超过5毫米。 男士：一般不要蓄胡。男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。 手部，干净，不蓄指甲。 职场仪容禁忌 不可当众补妆。 男女士都应该注意，身上不能有异味或者过于浓的香味。 口部，不能有异味。吃完葱蒜、吸烟之后一定要漱口。 仪表——着装礼仪 着装不同于穿衣，着装是一门系统工程。 穿衣,顾名思义，是把服装穿在身上遮盖、御寒或防暑用的。着装则大不相同，着装实际上是现代人基于自身阅历、修养 审美品位在对服装搭配、流行时尚、所处场合 自身特点进行综合考虑的基础。 在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人身份、地位 涵养，通过服饰可展示个体内心对美的追求、体现自我的审美感受。 着装礼仪的原则 时间原则 场合原则 地点原则 整洁原则 配合身份 配合体型 配合年龄 男女士着装礼仪 职场女性着装 日常职场装，主要是工装，西服套装，套裙。可加入一些女性元素，如蕾丝。套装颜色以深蓝、黑色、灰色为主，衬衫以白色，浅蓝、浅粉为主